Korjausompelun ja suutarin palveluiden digitaalisen asiakaspolun kehittäminen - Case Sustinare
Korri, Elina (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112329154
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112329154
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kehitettiin toimeksiantajayritys Sustinare Oy:n digitaalista palvelualustaa palvelumuotoilun keinoin ja tuotettiin asiakasarvoon perustuvaa kehittämistietoa. Toimeksiantajayritys tarjoaa asiakkailleen korjausompelun ja suutarin palveluita. Digitaalinen asiakaspolku mallinnettiin service blueprint -menetelmällä, ja sen jälkeen toteutettiin kyselytutkimus asiakkaiden motivaatiotekijöistä, kokemuksista ja digitaalisen asioinnin sujuvuudesta.
Tulokset osoittivat, että korjauspalveluiden arvo rakentuu erityisesti kestävyydestä, laadusta ja vastuullisuudesta. Kehittämistarpeet liittyvät prosessin selkeyteen ja palvelupolun alkuvaiheen viestintään, joiden parantaminen voi lisätä asiakassitoutumista ja palvelun houkuttelevuutta. Työn tuloksena laadittiin kehittämissuunnitelma, mikä tukee yrityksen liiketoiminnan kehittämistä ja valottaa korjauspalveluiden roolia kiertotalouden edistämisessä Suomessa.
Tulokset osoittivat, että korjauspalveluiden arvo rakentuu erityisesti kestävyydestä, laadusta ja vastuullisuudesta. Kehittämistarpeet liittyvät prosessin selkeyteen ja palvelupolun alkuvaiheen viestintään, joiden parantaminen voi lisätä asiakassitoutumista ja palvelun houkuttelevuutta. Työn tuloksena laadittiin kehittämissuunnitelma, mikä tukee yrityksen liiketoiminnan kehittämistä ja valottaa korjauspalveluiden roolia kiertotalouden edistämisessä Suomessa.