Käyttäjälähtöisen kirjastopalvelukokemuksen muotoilu : käyttäjätieto lasten, lapsiperheiden, nuorten ja erityisryhmien palvelutarpeesta

Abstract

Helsingin kaupunki haluaa vähentää kaupunginosien välistä eriytymistä, ehkäistä segregaatiota ja kaventaa hyvinvointieroja. Malminkartanon kirjaston uudisrakennuksen suunnittelussa halutaan yhteensovittaa monipuoliset tilan käyttötarkoitukset kirjastojen perustehtävään, luoda miellyttävä työskentelytila ja kaupunkilaisten kohtaamispaikka sekä edistää lukemisen ja lukutaidon kehittymistä. Tämä opinnäytetyö on osa Helsingin kaupungin Malminkartanon sydän- hankkeen suunnittelun tueksi toteutettua palvelumuotoilua. Palvelumuotoilu toteutettiin yhdessä muotoilutoimisto Pentagon Designin kanssa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on Malminkartanon kirjaston uudisrakennuksen asiakaskokemuksen ja palveluympäristön kehittäminen palvelumuotoilun keinoin, keskittyen lasten, lapsiperheiden, nuorten ja erityisryhmien näkökulmiin. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksellisella lähestymistavalla, aineisto kerättiin laadullisin aineistonkeruu menetelmin haastatteluja, osallistavaa yhteiskehittelyä ja työpajoja käyttäen. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys ohjasi aineistonkeruuta ja aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Työskentely noudatti palvelumuotoilun tuplatimantti-mallia. Tässä opinnäytetyössä toteutettiin käyttäjäkartoitus lasten, lapsiperheiden, nuorten ja erityisryhmien palvelutarpeesta, osallistaen heitä käyttäjälähtöiseen kirjastokokemuksen muotoiluun.

Työn tuloksena syntyi konseptiluonnos Malminkartanon kirjaston uudisrakennuksen suunnitteluun. Hyvinvointia ja toimintakykyisyyttä tukevan, aistiystävällisen, muuntautuvan kohtaamispaikan sekä työskentelytilan tekijöiden kartoitus mahdollistaa jatkokehityksen suunnittelun etenemiselle.