Tiedekeskusnäyttelyiden digitaalisten näyttelykohteiden käyttäjäkokemus : kuinka kävijä on mukana näyttelysuunnittelun prosessissa?

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Heurekan tiedekeskusnäyttelyihin suunniteltavien digitaalisten näyttelykohteiden suunnitteluprosessia ja sen kehittämistä. Työ rakentuu vahvasti käytännön kokemukseen, suunnitteluprosessin jäsentämiseen ja teoreettiseen viitekehykseen, jossa yhdistyvät käyttäjäkokemussuunnittelu (User Experience design) ja tiedekeskusnäyttelyiden suunnitteluperiaatteet.

Aineisto koostui kirjallisuudesta, haastatteluista, työpajan aineistosta ja case-esimerkeistä. Lähteistä löytyi paljon erilaisia lähestymistapoja miten lähteä kehittämään Heurekan digitaalisten näyttelykohteiden suunnittelua. Myös erilaisia käyttäjäkokemussuunnittelun periaatteita ja teorioita, kuten Falkin kävijäidentiteetit on myös otettu mukaan tähän opinnäytetyöhön.

Käyttäjäkokemussuunnittelu ei ole systemaattisesti mukana digitaalisten näyttelykohteiden suunnittelussa eikä sen vastuualueita olla selkeästi määritelty. Organisaatiokulttuuri, projektirakenne ja roolijaot vaikuttavat siihen miten uusia käytäntöjä saadaan käyttöön. Käyttäjäkokemussuunnittelun periaatteita ja ajatusmalleja voidaan jalkauttaa pienin askelin, kuten projekteissa tapahtuvalla kehittämisellä ja työssä oppimisella.

Työssä hahmotellaan vaiheittainen malli, jossa käyttäjäkokemus huomioidaan kohteiden varhaisessa konseptoinnissa, selkeytetään rooleja ja kehitetään jat-kuvan palautteen ja iteroinnin kulttuuria. Mallia tukevat muun muassa RACI-kaaviot ja case-esimerkit.