Škodan takuu asiakasuskollisuuden näkökulmasta
Muikku, Eero (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429301
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429301
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa takuutoimintojen vaikutusta asiakasuskollisuuteen sekä etsiä mahdollisia kehityskohteita mm. uuden auton jatkotakuusta. Työn tilaaja on Helkama-Auto Oy. Työnä tehtiin kysely, jonka kohteena olivat asiakkaat, joilla oli lähiaikoina kokemuksia takuukorjauksesta. Näitä tuloksia analysoitiin ja niistä kerättiin dataa sekä kehityskohteita.
Työn aihe on ajankohdallisesti tärkeä. Autoalalla uusien autojen rekisteröinnit ovat työn kirjoitushetkellä alimmillaan, mitä ne ovat olleet 2000-luvun aikana. Markkinoiden pienentyessä asiakaskiinnipidon tärkeys korostuu.
Kyselyn tuloksina saatiin selville takuukorjausten yleistä asiakasuskollisuutta pienentävä vaikutus huolimatta siitä, onko asiakas kokenut takuukorjauksen onnistuneeksi vai ei. Samalla havaittiin ajoneuvolle otetun Škoda Huolenpitosopimuksen lieventävän takuukorjauksen negatiivistä vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Myös maksullinen jatkotakuu vaikutti kiinnostavan asiakkaita, jos hinta on kilpailukykyinen. Työn tuloksista laadittiin potentiaaliset jatkokehityskohteet.
Työn aihe on ajankohdallisesti tärkeä. Autoalalla uusien autojen rekisteröinnit ovat työn kirjoitushetkellä alimmillaan, mitä ne ovat olleet 2000-luvun aikana. Markkinoiden pienentyessä asiakaskiinnipidon tärkeys korostuu.
Kyselyn tuloksina saatiin selville takuukorjausten yleistä asiakasuskollisuutta pienentävä vaikutus huolimatta siitä, onko asiakas kokenut takuukorjauksen onnistuneeksi vai ei. Samalla havaittiin ajoneuvolle otetun Škoda Huolenpitosopimuksen lieventävän takuukorjauksen negatiivistä vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Myös maksullinen jatkotakuu vaikutti kiinnostavan asiakkaita, jos hinta on kilpailukykyinen. Työn tuloksista laadittiin potentiaaliset jatkokehityskohteet.