Oy Kaha Ab yleiset takuuehdot
Mäkelä, Jarno (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429299
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429299
Tiivistelmä
Insinöörityön tavoitteena oli päivittää Oy Kaha Ab -yritykselle uudet takuuehdot. Vanhat takuuehdot olivat kahdessa eri tiedostossa ja vaativat päivitystä nykypäivään. Uusien takuuehtojen tavoitteena oli tehdä asiakkaalle sekä yrityksen takuuosastolle selkeämmät takuuehdot. Työssä selvitetään myös takuuehtojen vaikutusta sekä sitä, mitkä muut asiat vaikuttavat myyntiin. Lisäksi avattiin käsitteitä takuu, virhevastuu ja kauppalaki.
Työssä suoritettiin verkkopohjainen kyselytutkimus Webropol-alustalla. Kyselytutkimuksen vastaajat olivat yrityksen olemassa olevia asiakkaita. Kyselytutkimuksella selvitettiin varaosien myyntiin vaikuttavia asioita. Kyselytutkimuksella saatiin selville ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Suurin vaikutus on saatavuudella sekä toimitusajalla. Kolmanneksi suurin vaikutus oli tuotteen laadulla. Takuuehdot olivat neljännellä sijalla. Puolet ovat jättäneet ostamatta tuotteen, jolla on huonot takuuehdot. Vapaasta kommentti kentästä nousi esille asiakkaille merkittäviä asioita. Asiakkaille on tärkeää takuuprosessin sujuvuus, takuu portaalin käytettävyys, takuu aikojen näkyvyys ja tuotteiden hinta-laatusuhteen tärkeys.
Opinnäytetyössä tehtiin yritykselle ehdotelma uusista yleisistä takuuehdoista. Uudet takuuehdot kirjattiin yhdelle sivulle aikaisemman kahden eri sivun sijaan. Uusista takuuehdoista tehtiin yksinkertaisemmat ja helpommin ymmärrettävät. Ehdoista poistettiin aikaisemmin takuuta lyhentänyt ammattikäytössä olevien ajoneuvojen rajoitus. Lisättiin työkoneille ja vesiliikenneajoneuvoille takuuaika.
Työssä suoritettiin verkkopohjainen kyselytutkimus Webropol-alustalla. Kyselytutkimuksen vastaajat olivat yrityksen olemassa olevia asiakkaita. Kyselytutkimuksella selvitettiin varaosien myyntiin vaikuttavia asioita. Kyselytutkimuksella saatiin selville ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Suurin vaikutus on saatavuudella sekä toimitusajalla. Kolmanneksi suurin vaikutus oli tuotteen laadulla. Takuuehdot olivat neljännellä sijalla. Puolet ovat jättäneet ostamatta tuotteen, jolla on huonot takuuehdot. Vapaasta kommentti kentästä nousi esille asiakkaille merkittäviä asioita. Asiakkaille on tärkeää takuuprosessin sujuvuus, takuu portaalin käytettävyys, takuu aikojen näkyvyys ja tuotteiden hinta-laatusuhteen tärkeys.
Opinnäytetyössä tehtiin yritykselle ehdotelma uusista yleisistä takuuehdoista. Uudet takuuehdot kirjattiin yhdelle sivulle aikaisemman kahden eri sivun sijaan. Uusista takuuehdoista tehtiin yksinkertaisemmat ja helpommin ymmärrettävät. Ehdoista poistettiin aikaisemmin takuuta lyhentänyt ammattikäytössä olevien ajoneuvojen rajoitus. Lisättiin työkoneille ja vesiliikenneajoneuvoille takuuaika.