Avoimen viestintäkulttuurin kehittäminen sähköpostikeskeisesti viestivässä organisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin sähköpostikeskeisen viestintäkulttuurin vaikutuksia organisaation sisäiseen vuorovaikutukseen, yhteistyön toimivuuteen ja toimintakulttuuriin. Työn tavoitteena oli muodostaa ajantasainen kokonaiskuva Santasport Finland Oy:n ja siihen läheisesti kytkeytyvän Santasport Lapin Urheiluopiston sisäisen viestinnän kehittämistarpeista työntekijöiden kokemusten pohjalta, sekä tuottaa konkreettista ja sovellettavaa tietoa avoimen viestintäkulttuurin kehittämisen tueksi.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja aineistoa kerättiin haastattelemalla yhteistyöorganisaation seitsemää työntekijää. Aineistosta määritettiin sisällönanalyysin avulla yhteensä 368 alkuperäisilmaisua, jotka käsitteellistettiin aineistolähtöisesti teemoittelemalla viestintäjohtamisen, sähköpostikeskeisen viestintäkulttuurin sekä organisaatiokulttuurin käsitteisiin.

Tulokset osoittivat, että sähköpostin keskeinen rooli sisäisessä viestinnässä heikentää henkilöstön välistä vuorovaikutusta ja luottamuksen rakentumista, mikä puolestaan vaikeuttaa tiimien välistä yhteistyötä. Merkittävämmäksi kehittämishaasteeksi tunnistettiin kuitenkin yhtenäisen toimintakulttuurin ja viestinnän johtamisen puutteet. Johtopäätösten mukaan organisaation tulisi panostaa erityisesti johtajien ja esihenkilöiden viestintäosaamisen vahvistamiseen sekä viestinnän tunnistamiseen keskeisenä osana organisaatiokulttuuria. Sähköpostikeskeisestä viestintäkulttuurista irtautuminen ja siirtyminen kohti vuorovaikutteisempaa viestintää edellyttävät johdonmukaista muutosprosessia, jota voidaan tukea Kotterin 8-vaiheisen muutosjohtamisen mallin avulla. Malli tarjoaa jäsennellyn ja sovellettavan kehyksen muutoksen toteuttamiseksi kohti avointa viestintäkulttuuria.