Esihenkilötyön merkitys kiinteistönvälitystoimiston välitystyöntekijöiden työntekijäkokemukseen : case yritys X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen merkitys esihenkilötyöllä on kiinteistönvälitystoimiston välittäjätyöntekijöiden työntekijäkokemukseen. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona yritys X:lle. Aihe on ajankohtainen, sillä yritys on nopeasti kasvava organisaatio, mikä edellyttää johtamiselta joustavuutta, yksilöllistä kohtaamista ja työntekijöiden kokemusten ymmärtämistä osana organisaation kehittämistä. Esihenkilötyön vaikutus työntekijäkokemukseen korostuu erityisesti kiinteistönvälitysalalla, jossa työ on itsenäistä ja vahvasti yrittäjähenkistä.

Tutkimus toteutettiin anonyymillä kyselylomakkeella, joka sisälsi kvantitatiivisia sekä kvalitatiivisia kysymyksiä. Kyselyn kohderyhmänä toimi yritys X:n välitystyötä tekevät työntekijät. Kyselylomakkeen kysymykset keskittyivät esihenkilötyöhön ja työntekijäkokemukseen, huomioiden kiinteistönvälitysalalle tyypilliset erityispiirteet.

Saatujen tulosten perusteella suurin osa henkilöstöstä koki, että yrityksen esihenkilötyö on sujuvaa ja työhön oltiin kokonaisuutena tyytyväisiä. Vastauksissa positiivisina teemoina korostuivat luottamus sekä työpanoksen arvostaminen, kun taas kehityskohteina nousivat esiin työn kuormittavuus, epäselvät tavoitteet ja epävarmuus sitoutua työhön pitkällä aikavälillä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että laadukas ja työntekijälähtöinen esihenkilötyö vahvistaa työtyytyväisyyttä ja sitoutumista, mutta sen rinnalla on tärkeää huolehtia työkuorman hallinnasta ja tavoitteiden selkeydestä. Tuloksia voidaan hyödyntää yrityksen esihenkilötyön kehittämisessä ja työntekijäkokemuksen tukemisessa.

The purpose of this thesis was to examine the significance of leadership on the employee experience of real estate agents working in a real estate brokerage office. The study was commissioned by Company X. The topic is highly relevant, as the company is a fast-growing organization, which requires leadership to be flexible, to provide individual encounters, and to understand employees’ experiences as part of organizational development. The impact of leadership on employee experience is emphasized in the real estate sector, where the work is independent and strongly entrepreneurial in nature.

The research was carried out through an anonymous survey that included both quantitative and qualitative questions. The target group of the survey consisted of employees of Company X working in brokerage roles. The survey focused on leadership and employee experience, taking into account the specific characteristics typical of the real estate industry.

Based on the results, the majority of employees felt that leadership in the company functions smoothly and that overall, they were satisfied with their work. Trust and appreciation of employees’ contributions emerged as key positive themes, while workload, unclear goals, and uncertainty about long-term commitment were identified as areas for improvement.

In conclusion, high-quality, employee-oriented leadership strengthens job satisfaction and commitment, but it is equally important to ensure the management of workload and the clarity of goals. The findings can be utilized in developing leadership practices and supporting employee experience in the company.