Selvitys Original Sokos Hotel Alexandran vuoroesihenkilöiden työhyvinvoinnista

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työhyvinvointi. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Original Sokos Hotel Alexandra, joka on Jyväskylässä sijaitseva Sokos Hotels-ketjuun kuuluva majoitusliike. Tehtävänä opinnäytetyössä oli selvittää hotellin vastaanotossa ja kahdessa hotellin yhteydessä toimivassa ravintolassa työskentelevien vuoroesihenkilöiden työhyvinvoinnin nykytila sekä kartoittaa heidän työhyvinvointiinsa ja työssä jaksamiseensa vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteena oli kehittää vuoroesihenkilöiden työhyvinvointia luomalla toimeksiantajalle uutta tietoa kehittämistyön tueksi.

Keskeisiä käsitteitä opinnäytetyön tietoperustassa olivat työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen lisäksi työn kuormitus, palautuminen ja työ- ja yksityiselämän tasapaino. Opinnäytetyö oli luonteeltaan tutkimuksellinen. Aineistonkeruumenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin koko perusjoukolle kohdistettua sähköistä kyselyä. Kerättyä aineistoa analysoitiin sisällönanalyysilla, tarkemmin teemoittelulla.

Menetelmän avulla saadut tulokset osoittivat vuoroesihenkilöiden kokevan työssään kohtalaista stressiä, ja kuormitusta heille työssä aiheutti erityisesti työn määrä. Työhyvinvointia ja työssä jaksamista tukeviksi tekijöiksi osoittautuivat työyhteisön sosiaalinen tuki ja vuoroesihenkilöiden oma aktiivinen toiminta hyvinvointinsa ylläpitämiseksi. Johtopäätöksenä todettiin, että vuoroesihenkilöiden työhyvinvointi on tyydyttävällä tasolla, mutta kehittämistoimia erityisesti työn kuormituksen keventämiseksi ja sosiaalisen tuen vahvistamiseksi tulisi harkita. Opinnäytetyön tuotoksena luotiin vuoroesihenkilöiden työhyvinvointia koskevia alustavia kehitysehdotuksia, joista voivat hyötyä sekä toimeksiantaja että itse vuoroesihenkilöt.

The subject of the thesis was workplace well-being. The thesis was commissioned by Original Sokos Hotel Alexandra, a hotel located in Jyväskylä and part of the Sokos Hotels chain. The thesis focused on shift supervisors working at the hotel’s reception and two restaurants. The task of the thesis included finding out the current state of workplace well-being amongst shift supervisors, as well as mapping out the factors affecting their well-being and managing at work. The aim of the thesis was to improve the workplace well-being of shift supervisors by providing the commissioner with new knowledge to support development work.

In addition to workplace well-being and managing at work, the key concepts covered in the knowledge base of the thesis were workload, recovery and work-life balance. The thesis was research-based in nature. The data collection method used in the thesis was an online survey targeting the entire research group. The collected data was analyzed using thematic analysis, which is one form of content analysis.

The results obtained using the method showed that shift supervisors experienced a moderate amount of stress in their work and that the main factor contributing to the workload was the amount of work. Social support within the work community and the active efforts of shift supervisors to maintain their own well-being were found to be factors that support well-being and coping at work. The conclusion of the thesis was that the workplace well-being of shift managers is at a satisfactory level, but development work should be considered, particularly to reduce workload and strengthen the experience of social support. The thesis resulted in preliminary development proposals regarding the workplace well-being of shift supervisors, which can benefit both the commissioner and the shift supervisors.