Laadunhallinnan kehittäminen ja laatukäsikirjan tuottaminen kotihoidon yksikössä

Abstract

Laatukäsitteellä on monta erilaista tulkintaa ja määritelmää tarkastelu näkökulmasta riippuen. Yleisimmin tavoitteet ja motiivit laadunhallintaan sekä laadun kehittämiseen liittyvät asiakastyytyväisyyteen, kustannustehokkuuteen ja henkilöstön työhyvinvointiin. Hyvin suunniteltu ja toteutettu laadunhallinta tukee organisaation toiminta-ajatuksen ja strategioiden toteutumista. Laatukäsikirja on kuvaus laadunhallintajärjestelmästä ja se auttaa ymmärtämään organisaation toimintaa kokonaisuutena sekä palvelee käytännön apuvälineenä perehdyttämisessä ja työn suorittamisessa.

Tämä opinnäytetyö on yksityisen kotihoidon yksikköön suunnattu kehittämistyö, joka toteutettiin vuosina 2013–2014. Kehittämistyön tavoitteena on laatutyön kehittäminen kotihoidossa yksikkötasolla siten, että se tukee yksikön toimintaa ja tavoitteiden saavuttamista sekä organisaation strategisia tavoitteita, tuottaen samalla yhteistä osaamista sekä näkemystä laatutyöstä ja sen tavoitteista. Prosessin aikana tuotoksena on syntynyt kotihoidon yksikölle laatukäsikirja.

Kehittämistyössä on ollut mukana koko kotihoidon työyhteisö. Kehittämistyö on toteutettu toimintatutkimuksena, jolloin tutkimuksen tekijä on ollut mukana kehittämishankkeessa. Aihealueeseen perehtyminen sekä teoreettisen viitekehyksen jäsentäminen on toteutettu systemaattisen kirjallisuuskatsauksen avulla ja itse toiminnan osuuteen työyhteisössä on sovellettu kompetenssi-menetelmää.

Henkilöstö on tämän kehittämisprosessin aikana onnistunut katsomaan omaa työtään uudesta näkökulmasta sekä ymmärrys oman työnsä merkityksestä kokonaisuuden kannalta on vahvistunut. Työyhteisö on oivaltanut, että paikoillaan ja vanhoissa työtavoissa pysymisellä ei saada laatutyötä tai kehittämistä vietyä eteenpäin. Työyhteisö koki myös laadunhallinnan kehittämisen ja kehittämisprosessin aikana nousseiden asioiden sekä työyhteisön mukaan ottamisen ja sitouttamisen laatutyöhön edistävän työssä jaksamista sekä työmotivaatiota. Prosessikuvausten laatiminen on vahvistanut työyhteisössä toiminnan kokonaisuuden sekä oman tehtävän ja roolin ymmärtämistä.

Kehittämistyön tuotoksena syntynyt yksikön laatukäsikirja tuo yksikön toiminnan perusteet näkyviksi sekä selkeyttää ja yhtenäistää yksikön toimintaa. Laatukäsikirja tulee toimimaan arjen työvälineenä sekä auttamaan uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

The concept of quality has many different interpretations and definitions depending from the point of view. The most common objectives and motives concerning the quality of management as well as its development, are related to customer satisfaction, cost-effectiveness and well-being of employees. Well planned and executed quality of management supports the execution of (business) idea and strategic planning in organisation. The quality manual is a description from quality management system and it helps to understand organisation’s actions in whole and serves as a tool in orienting and at work itself.

This thesis is a development which is directed to private home care and it was executed between 2013 and 2014. Aim is the quality of the work of the development of home care at the unit level, so that it supports the unit's activities and objectives, as well as the organization's strategic goals, while providing a common knowledge base, as well as view the quality of the work and its goals. During the process output was born in the home care unit of a quality manual.

The whole work community of home care unit has been involved in this development. It has been carried out as an action research and the author of the study has been involved in it. The orientation into topic and the theoretic analysing of the frame of reference has been executed with systematic review of the literature and into the parts of operation’s action at work community has been applied the method of competence.

During this development personnel has managed to look their own work from another perspective and their understanding how important their work as a part of a whole picture is, has increased. The work community has realized that holding onto old ways to work, does not increase the quality or the development of work any further. The work community also experienced that improving the management of quality and the things that rose during that process, as well as taking the whole work community to be part of the process and making them to commit to quality work, was boosting both the coping and the motivation at their work. Writing out the descriptions of processes has increased the work community’s total function as well as understanding of every employee’s own task and role.

The quality manual, which came out of as a result of this development, will bring the operation criteria visible, as well as to clarify and standardize the unit's operations. It will operate as a tool in everyday functions as well as personnel’s orientation.