Lasikorjaamokumppanuuksien palveluntuottaja-analyysi
Sjöman, Henri (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429471
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429471
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena oli analysoida Keskinäisen Vakuutusyhtiö Turvan suurimpien lasikorjaamokumppaneiden eri osa-alueita seikkaperäisesti pyrkien tuomaan erot ja yhteneväisyydet esille ja luomaan näiden pohjalta työn tilaajalle analyysi sekä Excel-vertailutyökalu.
Tutkimusmenetelminä hyödynnetään tilastojen analysointia ja palveluntuottajien edustajille pidettyjä puolistrukturoituja haastatteluja sekä vähäisemmissä määrin kirjallisten lähteiden aineisto ja dokumenttianalyysiä. Arvioitavia osa-alueita ovat mm. kustannustaso, vastuullisuus, asiakastyytyväisyys, brändi, korjaamoverkoston kattavuus ja prosessien toimivuus.
Työssä tutustutaan lisäksi yleisellä tasolla vakuutusyhtiöiden ja korjaamoiden välisisiin kumppanuussuhteisiin erityisesti talousteoreettisten näkökulmien kautta sekä siihen, miten näitä voitaisiin tulevaisuudessa kehittää.
Työn tuloksena saatiin työn tilaajalle kattava ja monipuolinen analyysi sekä näiden pohjalta rakennettu Excel-työkalu kumppaneiden ominaisuuksien vertailuun, jota voidaan hyödyntää myös tulevina vuosina palveluntuottajien valinnoissa. Työ sisältää merkittävän osan vain työnantajan käyttöön jäävää salattua materiaalia.
Tutkimusmenetelminä hyödynnetään tilastojen analysointia ja palveluntuottajien edustajille pidettyjä puolistrukturoituja haastatteluja sekä vähäisemmissä määrin kirjallisten lähteiden aineisto ja dokumenttianalyysiä. Arvioitavia osa-alueita ovat mm. kustannustaso, vastuullisuus, asiakastyytyväisyys, brändi, korjaamoverkoston kattavuus ja prosessien toimivuus.
Työssä tutustutaan lisäksi yleisellä tasolla vakuutusyhtiöiden ja korjaamoiden välisisiin kumppanuussuhteisiin erityisesti talousteoreettisten näkökulmien kautta sekä siihen, miten näitä voitaisiin tulevaisuudessa kehittää.
Työn tuloksena saatiin työn tilaajalle kattava ja monipuolinen analyysi sekä näiden pohjalta rakennettu Excel-työkalu kumppaneiden ominaisuuksien vertailuun, jota voidaan hyödyntää myös tulevina vuosina palveluntuottajien valinnoissa. Työ sisältää merkittävän osan vain työnantajan käyttöön jäävää salattua materiaalia.