Kansalaisjärjestön vapaaehtoistyön mallin päivitys käyttäjälähtöisesti

Abstract

Suomalaiset kansalaisjärjestöt haluavat luonnollisesti kehittää toimintaansa jatkuvasti, mutta resurssit ja rahoituksen luonne monesti hidastavat tai jopa estävät halutun kehitystyön tekemisen. Kolmannella sektorilla ei ole itsestäänselvyys pystyä hankkimaan esimerkiksi sparrausta ja tukea palvelumuotoiluun ja prosesseihin, joita hyödyttäisi valtavasti esimerkiksi loppukäyttäjien kuuleminen.

Tämä opinnäyte tarjosi yhdelle kansalaisjärjestölle pienen pintaraapaisun palvelumuotoilun maailmaan ja mahdollisuuden kehittää toimintaansa käyttäjälähtöisesti. Opinnäytetyön tavoitteena oli aloittaa tilaajaorganisaatio Taksvärkki ry:n vapaaehtoistyön mallin päivitys palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Vapaaehtoistyön malli on ollut Taksvärkissä vuosia samanlainen ja tämän opinnäytetyön myötä aloitettiin päivittäminen tälle vuosikymmenelle. Opinnäytetyön tutkimus oli laadullinen ja aineisto koostui kyselystä, kehittämistyöpajoista, haastatteluista ja olemassa olevasta pohjamateriaalista.

Kehittämisprojektissa osallistettiin ratkaisun kehittämiseksi sekä loppukäyttäjiä että tilaajaorganisaation henkilöstöä. Suunnittelun ja kehittämisen pohjana toimi palvelumuotoilun tuplatimanttimalli. Opinnäytetyön kehittämisprojektin tuloksena tilaajaorganisaatio sai informaatiota tämän hetken nuorten aikuisten toiveista ja tarpeista vapaaehtoistyöhön liittyen. Lisäksi kehittämisprojektissa syntyi kehittämisideoita tilaajaorganisaatiolle sekä muun muassa uudistettu vapaaehtoisten polku.