The role of dark patterns in e-commerce interfaces: Effects on consumer purchase behavior
Mane, Suna Matilda (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112629876
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112629876
Tiivistelmä
This thesis explores how dark patterns influence e-commerce interface designs. The research was designed to identify how users view dark patterns while shopping online, how often they encourage them and how they affect their decision making and trust towards the online store.
The theoretical part of the thesis combines literature on dark patterns, interface design, user psychology and customer journey. For the empirical part an online survey was conducted to collect data for the research. The survey included closed-ended question as well as two visual examples of dark patterns and it received 51 responses globally.
The findings of the research indicate that dark patterns are commonly used in e-commerce interfaces and recognized by most users. It also shows that even though users do recognize them they are still likely to make unintended purchases. However, after feeling manipulated by to dark patterns users were not likely to return to the store. This shows that in short term these design tactics do benefit the company but in the other hand it ruins trust and loyalty which will be damaging in the long run.
Overall, this thesis highlights how user-friendly design effects long-term customer satisfaction and the importance of it in online retail. It shows that even though dark patterns can drive short term profit, more ethical design practices that prioritize honesty, usability and transparency are a better option long term.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten pimeät käytännöt (Dark patterns) vaikuttavat käyttöliittymäsuunnitteluun erilaisissa verkkokaupoissa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka yleisiä nämä harhaanjohtavat suunnitteluratkaisut ovat sekä miten ne vaikuttavat ihmisten ostopäätöksiin sekä heidän luottamukseensa verkkokauppoja kohtaan.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus yhdisti kirjallisuutta pimeiden käytäntöjen määritelmästä, käyttöliittymäsuunnittelusta, käyttäjäpsykologiasta sekä asiakaspolusta.
Tutkimusta varten tehtiin verkkokysely, jolla kerättiin tutkimusaineistoa. Verkko kysely sai yhteensä 51 vastausta maailmanlaajuisesti. Kyselyn avulla haluttiin saada parempi käsitys siitä, miten käyttäjät näkivät pimeät käytännöt käytännössä.
Tutkimustulokset osoittavat, että harhaanjohtavat suunnittelu ratkaisut ovat yleisiä verkkokauppojen käyttöliittymissä. Tulosten perusteella suurin osa käyttäjistä osasi tunnistaa pimeät käytännöt ja myönsivät niiden jokseenkin vaikuttavan heidän ostopäätöksiinsä. Monet käyttäjät kokivat, että nämä suunnittelu ratkaisut saivat heidät tekemään ei -suunniteltuja ostoksia ja he kokivat olonsa usein manipuloiduksi, joka heikensi heidän uskollisuuteensa verkkokauppaa kohtaan.
Tämä opinnäyte työ korostaa, miten käyttäjä ystävällinen suunnittelu vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen sekä käyttäjien uskollisuuteen verkkokauppaa kohtaan. Se osoittaa, miten pimeät käytännöt voivat tuottaa yrityksellä voittoa mutta pitkällä aikavälillä nämä suunnittelu ratkaisut tuottavat enemmän haittaa kuin hyötyä.
The theoretical part of the thesis combines literature on dark patterns, interface design, user psychology and customer journey. For the empirical part an online survey was conducted to collect data for the research. The survey included closed-ended question as well as two visual examples of dark patterns and it received 51 responses globally.
The findings of the research indicate that dark patterns are commonly used in e-commerce interfaces and recognized by most users. It also shows that even though users do recognize them they are still likely to make unintended purchases. However, after feeling manipulated by to dark patterns users were not likely to return to the store. This shows that in short term these design tactics do benefit the company but in the other hand it ruins trust and loyalty which will be damaging in the long run.
Overall, this thesis highlights how user-friendly design effects long-term customer satisfaction and the importance of it in online retail. It shows that even though dark patterns can drive short term profit, more ethical design practices that prioritize honesty, usability and transparency are a better option long term.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten pimeät käytännöt (Dark patterns) vaikuttavat käyttöliittymäsuunnitteluun erilaisissa verkkokaupoissa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka yleisiä nämä harhaanjohtavat suunnitteluratkaisut ovat sekä miten ne vaikuttavat ihmisten ostopäätöksiin sekä heidän luottamukseensa verkkokauppoja kohtaan.
Opinnäytetyön teoreettinen osuus yhdisti kirjallisuutta pimeiden käytäntöjen määritelmästä, käyttöliittymäsuunnittelusta, käyttäjäpsykologiasta sekä asiakaspolusta.
Tutkimusta varten tehtiin verkkokysely, jolla kerättiin tutkimusaineistoa. Verkko kysely sai yhteensä 51 vastausta maailmanlaajuisesti. Kyselyn avulla haluttiin saada parempi käsitys siitä, miten käyttäjät näkivät pimeät käytännöt käytännössä.
Tutkimustulokset osoittavat, että harhaanjohtavat suunnittelu ratkaisut ovat yleisiä verkkokauppojen käyttöliittymissä. Tulosten perusteella suurin osa käyttäjistä osasi tunnistaa pimeät käytännöt ja myönsivät niiden jokseenkin vaikuttavan heidän ostopäätöksiinsä. Monet käyttäjät kokivat, että nämä suunnittelu ratkaisut saivat heidät tekemään ei -suunniteltuja ostoksia ja he kokivat olonsa usein manipuloiduksi, joka heikensi heidän uskollisuuteensa verkkokauppaa kohtaan.
Tämä opinnäyte työ korostaa, miten käyttäjä ystävällinen suunnittelu vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen sekä käyttäjien uskollisuuteen verkkokauppaa kohtaan. Se osoittaa, miten pimeät käytännöt voivat tuottaa yrityksellä voittoa mutta pitkällä aikavälillä nämä suunnittelu ratkaisut tuottavat enemmän haittaa kuin hyötyä.