Asiakaspalautekysely hotellin kokous ja tapahtuma asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi
Hostikka, Noora (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112630115
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112630115
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyön tavoitteena on luoda helsinkiläisen hotellin kokous ja tapahtumapuolella vieraileville asiakkaille asiakaspalautekysely sekä aktiivisempi kyselynkeräämistapa. Palautekyselyn avulla hotellin kokous ja tapahtumapuoli saa kohdennettua palautetta toiminnastaan, jota voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä. Tällä hetkellä hotellin kokous ja tapahtumapuolella on käytössä kaikille konsernin hotelleille suunnattu palautekysely, tähän palautekyselyyn ei kuitenkaan tällä hetkellä yritetä saada asiakkailta aktiivisesti palautetta. Opinnäytetyö toteutettiin syksyn 2025 aikana. Palautekysely luotiin jo hotelissa olevan kyselyn pohjalta, kohdentaen sen kyseisen hotellin kokous ja tapahtumapuolelle palautekysely kirjallisuu-den pohjalta. Palautekysely malleina toimi Net Promoter Score, Customer Effort Score ja Customer Satisfaction Score.
Työn tuotoksena on Webropool-alustalla toimiva palautekysely, jonka avulla voidaan kerätä kokous ja tapahtumapuolella vierailevien asiakkaiden asiakaskokemusta. Kyselyn keräämismenetelmäksi on ehdotettu kyselyyn vievää QR-koodia. Palautekysely on hotellin kokous ja tapahtumapuolen hyödynnettävissä sellaisenaan.
Työn tuotoksena on Webropool-alustalla toimiva palautekysely, jonka avulla voidaan kerätä kokous ja tapahtumapuolella vierailevien asiakkaiden asiakaskokemusta. Kyselyn keräämismenetelmäksi on ehdotettu kyselyyn vievää QR-koodia. Palautekysely on hotellin kokous ja tapahtumapuolen hyödynnettävissä sellaisenaan.