Iittalan brändiuudistuksen vaikutus asiakaskokemukseen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee vuoden 2024 Iittalan brändiuudistusta ja sen vaikutuksia kuluttajien näkemyksiin, brändimielikuvaan ja asiakaskokemukseen. Iittala, joka on yksi Suomen tunnetuimmista designbrändeistä ja osa Fiskars Groupia, uudisti pitkään käytössä olleen ikonisen Ilogonsa radikaalisti poistamalla tunnistettavan punaisen I-kirjaimen ja korvaamalla sen keltaisella logolla. Muutos herätti voimakkaita reaktioita sosiaalisessa mediassa, erityisesti negatiivisia ja johti vilkkaaseen keskusteluun siitä, voiko brändi säilyttää perinteensä, tunnistettavuutensa ja arvomaailmansa merkittävän muutoksen jälkeen.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kuluttajat kokevat uudistuneen brändin ja miten muutos on vaikuttanut Iittalan maineeseen ja vastuullisuusmielikuvaan. Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu brändiä, brändiuudistusta, maineenhallintaa ja brändimielikuvaa käsittelevään teoriaan. Näiden pohjata tehtiin Webropol-kysely, jonka avulla kerättiin määrällistä aineistoa eri ikäisiltä Iittalan käyttäjiltä. Kysely toteutettiin QR-koodin avulla, sekä sosiaalisen median kanavissa ja vastaukset analysoitiin vertaamalla niitä kysymyksiin ja aiempaan teoriaan.

Tulosten perusteella kuluttajien suhtautuminen uuteen ilmeeseen on edelleen jakautunutta ja lähes puolet vastaajista koki uuden logon vielä vieraana huolimatta sen yli vuoden mittaisesta käytöstä. Tämä viittaa siihen, että muutos ei ole vielä saavuttanut yhtä vahvaa symbolista asemaa kuin alkuperäinen I-logo. Brändin perinteet, visuaalinen identiteetti ja vastuullisuusnäkökulmat nousivat kuluttajien kokemuksissa merkittäväksi elementeiksi.

Opinnäytetyö tarjoaa johtopäätöksinä yrityksille käytännön näkökulmia brändiuudistusten suunnitteluun ja läpivientiin. Tulokset korostavat jatkuvuuden, selkeän muutosviestinnän ja kuluttajien kokemusten huomioimisen tärkeyttä, Iittalan tapauksessa uudistus avaa keskustelun siitä, kuinka pitkälle perinteistä brändiä voidaan uudistaa menettämättä sen ydintä ja kuinka kuluttajien hyväksyntä rakentuu ajan, vuorovaikutuksen ja läpinäkyvyyden kautta.