Matkailua jokaiselle : matkailuyrityksen esteettömyyden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee yhden matkailuyrityksen esteettömyyden ja saavutettavuuden kehittämistä sekä esteettömän ohjelmapalvelun suunnittelua. Esteettömyys tarkoittaa, että ympäristö, palvelut ja tieto on toteutettu kaikille sopiviksi riippumatta ihmisen toimintakyvystä. Saavutettavuus puolestaan viittaa aineettoman ympäristön, kuten verkkosisältöjen, käytettävyyteen. Tässä työssä keskitytään fyysiseen esteettömyyteen ja toimeksiantajayrityksen verkkosivujen saavutettavuuteen. Työn yhteistyötahona toimi Rovaniemellä sijaitseva kotieläinpiha Tallitontun Piha. Tallitontun Pihalla asiakkailla on mahdollisuus vierailla eläimiä katsomassa sekä kävelyttää poroja ja alpakoita. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa matkailuyrityksen esteettömyyden nykytila ja kehittää ratkaisuja fyysisen esteettömyyden ja saavutettavuuden parantamiseksi sekä suunnitella esteetöntä ohjelmapalvelua.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui esteettömyyden ja saavutettavuuden käsitteistä, inklusiivisesta matkailusta, esteettömyys- ja saavutettavuustiedoista sekä esteettömyydestä ohjelmapalveluissa. Luonteeltaan opinnäytetyö oli kehittämispainotteinen. Aineistonkeruumenetelminä on käytetty havainnointia sekä haastatteluja, jotka toteutettiin yrityksen yrittäjälle ja esteettömyydestä hyötyvälle asiakkaalle. Yrittäjän haastattelun tavoitteena oli kartoittaa alpakkakävely- ohjelmapalvelun esteettömyyden nykytila, kun taas asiakkaan haastattelulla pyrittiin tunnistamaan palvelun konkreettisia esteitä ja haasteita sekä keräämään asiakkaan omia kokemuksia, ajatuksia ja toiveita.

Menetelmillä tulokseksi saatiin kehitysehdotuksia fyysisen esteettömyyden lisäämiseksi tulevaisuuden varalle, saavutettavuuden lisäämistä yrityksen nettisivuille lisättävillä saavutettavuustiedoilla sekä suunnitelman esteettömän alpakkakävelyn toteuttamiseksi. Opinnäytetyötä voi hyödyntää työn yhteistyötaho suunnitellessaan ja kehittäessään yrityksen esteettömyyttä tulevaisuudessa.

The thesis focused on improving accessibility and availability in a tourism company, as well as designing an accessible activity service. Accessibility ensures that environments, services, and information are usable by everyone, while availability emphasizes equal access to both physical and digital experiences. This thesis focuses on physical accessibility and the availability of the partner organization’s website. The partner organization for my thesis was a company called Tallitontun Piha (Santa´s Pets) located in Rovaniemi. In Tallitontun Piha, the customers have the opportunity to visit and observe the animals and walk with reindeer and alpacas. The purpose of this thesis was to examine and assess the accuracy and currency of one tourism company’s physical accessibility information and, by using different methods, to collect data about the company’s accessibility. The aim of the thesis was to present development suggestions for improving the company’s accessibility information, to develop an accessible program service, and to enhance the accessibility of services for a wider range of travelers.

The theoretical framework of this thesis was based on accessibility, availability, inclusive tourism, accessibility and availability information, and accessibility in program services. The thesis had a developmental approach, and the data were collected through observation and interviews with the company’s entrepreneur and a customer who benefits from accessible services. The purpose of the interview with the entrepreneur was to assess the current accessibility of one of their program services (the alpaca walk). The interview with the customer aimed to identify specific accessibility challenges and to gather the customer’s personal views, experiences, and concerns related to the service. The study produced suggestions to improve physical and online accessibility and to design an accessible alpaca walk. The results can help the company develop accessibility in the future.