Kuorma-auton varusteluprosessin kuvaus

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee uusien kuorma-autojen varustelua asiakkaan omien toiveiden mukaisesti. Työn tavoitteena on luoda yhtenäinen kuva varustelun työvaiheista huomioiden myös muut työvaiheet, jotka tapahtuvat ennen itse varustelua sekä myös sen jälkeen. Veho-konserni on Mercedes-Benz-merkkisten henkilö- sekä hyötyautojen maahantuoja. Konserni toimii Suomessa, Ruotsissa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Automyynnin ja maahantuonnin lisäksi Veho korjaa, huoltaa ja varustelee Mercedes-Benz-, Smart-, Fuso Canter-, Setra- ja Unimog-merkkisiä henkilö- ja hyötyajoneuvoja.

Työn tavoite oli dokumentoida uusien kuorma-autojen varusteluprosessi ja luoda prosessikuvaus tyypillisestä tapauksesta uuden kuorma-auton myynnistä varusteluun ja lopulta luovutukseen. Työssä keskityttiin myyntitapahtumaan, asiakkaan tarpeiden selvittämiseen, varustelussa tehtäviin konkreettisiin ratkaisuihin erityisesti käytännön toteutuksiin huomiota kiinnittäen ja lopulta luovutukseen. Lopuksi prosessista luotiin kronologisesti etenevä prosessikaavio, joka antaa kokonaisvaltaisen käsityksen prosessin tapahtumaketjusta Veho Oy:lle. Konkreettinen lopputulos oli helposti seurattava prosessikaavio, josta ilmenevät prosessin sisäisten asiakkuuksien riippuvuussuhteet, tapahtumaketjun aikajana ja prosessin eri välivaiheet.