HUS Diagnostiikkakeskuksen Preanalytiikan henkilökunnan kokemuksia ja kehittämisehdotuksia uudistuneesta Vihta-järjestelmästä
Chan, Iris; Hautamäki, Minna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112730378
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112730378
Tiivistelmä
Palvelujärjestelmä ja asiakasvirranhallinta tehostavat kliinisen laboratorion toimintaa. Digitaalisen ja itsepalvelut asiakasohjauksen osana kehitetään jatkuvasti terveydenhuollon resurssien käytön sekä asiakaspalvelun laadun parantamiseksi.
Kolmasosa HUS Diagnostiikkakeskuksen Preanalytiikan laboratorioista on ottanut käyttöön uudistuneen Vihta-Servicedesk -järjestelmän, joka yhdistää ajanvaraus- ja vuoro-numeroasiakkaiden hallinnan yhdeksi palvelukanavaksi. Vihta-Servicedesk mahdollistaa sen, että näytteenottajat näkevät reaaliaikaisesti näytöltä ilmoittautuneet asiakkaat, jolloin he voivat kutsua asiakkaat numerolla aiemman käytännön sijaan, jolloin asiakkaat kutsuttiin näytteenottoon sukunimellä.
Opinnäytetyöllä kartoitettiin Vihta-Servicedesk -järjestelmän toimivuutta näytteenotto-työssä sekä henkilökunnan kokemuksia ja kehittämistarpeita. Kyselytutkimukseen osallistui 37 näytteenottajaa 10 eri toimipisteestä HUSin alueella.
Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä uudistuneeseen Vihta-Servicedeskiin ja saamaansa perehdytykseen. Hyviä kokemuksia olivat muun muassa kokonaistilaanteen hahmottaminen, selkeä näkymä, asiakkaan anonymiteetti ja sujuvampi näytteenoton yhteistyö. Huonoihin kokemuksiin liittyivät iImoittautumislaitteen ylläpito ja toimivuus, vuoronumeron generoinnin virhe ja väärinkäyttö, Vihta-Servicedeskin tunnuksen käyttö- ja jonotusnäkymärajoitteet sekä teknisiä ongelmia. Kehittämisehdotuksia olivat muun muassa jonojen muokkausmahdollisuus, omien asetusten tallentamismahdollisuus ja useammalle koneelle kirjautumismahdollisuus.
Kolmasosa HUS Diagnostiikkakeskuksen Preanalytiikan laboratorioista on ottanut käyttöön uudistuneen Vihta-Servicedesk -järjestelmän, joka yhdistää ajanvaraus- ja vuoro-numeroasiakkaiden hallinnan yhdeksi palvelukanavaksi. Vihta-Servicedesk mahdollistaa sen, että näytteenottajat näkevät reaaliaikaisesti näytöltä ilmoittautuneet asiakkaat, jolloin he voivat kutsua asiakkaat numerolla aiemman käytännön sijaan, jolloin asiakkaat kutsuttiin näytteenottoon sukunimellä.
Opinnäytetyöllä kartoitettiin Vihta-Servicedesk -järjestelmän toimivuutta näytteenotto-työssä sekä henkilökunnan kokemuksia ja kehittämistarpeita. Kyselytutkimukseen osallistui 37 näytteenottajaa 10 eri toimipisteestä HUSin alueella.
Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä uudistuneeseen Vihta-Servicedeskiin ja saamaansa perehdytykseen. Hyviä kokemuksia olivat muun muassa kokonaistilaanteen hahmottaminen, selkeä näkymä, asiakkaan anonymiteetti ja sujuvampi näytteenoton yhteistyö. Huonoihin kokemuksiin liittyivät iImoittautumislaitteen ylläpito ja toimivuus, vuoronumeron generoinnin virhe ja väärinkäyttö, Vihta-Servicedeskin tunnuksen käyttö- ja jonotusnäkymärajoitteet sekä teknisiä ongelmia. Kehittämisehdotuksia olivat muun muassa jonojen muokkausmahdollisuus, omien asetusten tallentamismahdollisuus ja useammalle koneelle kirjautumismahdollisuus.