Hyvän asiakassuhteen merkitys apuvälinetekniikassa

Abstract

Apuvälineteknikon työssä kohdataan paljon erilaisia asiakkaita, joille yritetään etsiä paras mahdollinen ratkaisu heidän tarpeidensa mukaan. Asiakkaan kohtaamisessa on kokonaisuuden kannalta järkevää luoda hyvä asiakassuhde, jotta asiakas saa kokonaisvaltaisesti laadukasta palvelua. Aihe on ajankohtainen, koska hyvän asiakassuhteen merkitystä ei ole aiemmin tutkittu juuri apuvälinetekniikassa, vaikka muilla sosiaali- ja terveysaloilla siitä on tutkimuksia.

Tavoitteenani oli kehittää teemahaastattelujen avulla hyvän asiakassuhteen taulukko, joka visualisoi ja osoittaa hyvän asiakassuhteeseen vaikuttavat teemat. Haastatteluun valikoitui kolme apuvälineteknikkoa ja yksi toimintaterapeutti, jotka valmistavat yksilöllisiä apuvälineitä. Tavoitteeni tiivistyy seuraavaan tutkimuskysymykseen: Miten hyvä asiakassuhde ilmenee apuvälineteknikon työssä?

Teoreettisen viitekehyksen ja haastattelujen tulosten keskeisimmiksi teemoiksi nousi asiakkaan kohtaaminen, pitkäaikaisen asiakassuhteen merkitys, verbaalinen viestintä, non-verbaalinen viestintä ja ammatillinen kosketus. Teoreettisessa viitekehyksessä nostin esille myös taustalla vaikuttavat yhteiskunnalliset rakenteet ja eettiset periaatteet, mitkä vaikuttavat hyvään asiakassuhteeseen. Tulosten perusteella apuvälineteknikot, opiskelijat ja yritykset pystyvät arvioimaan omaa toimintaansa hyvän asiakassuhteen näkökulmasta.

In the work of an orthotist and prosthetist, professionals encounter a wide variety of clients, for whom they strive to find the best possible solutions based on individual needs. In client interactions, it is essential to build a good client relationship to provide comprehensive and high-quality service. The topic is timely, as the significance of a good client relationship has not previously been studied specifically in the field of orthotics and prosthetics, although it has been explored in other areas of social and health care.

The aim of this study was to develop, through thematic interviews, a table that visualizes and illustrates the key themes influencing a good client relationship. The interviews were conducted with three orthotists and prosthetists and one occupational therapist, all of whom design and manufacture individual assistive devices. The research question of this study can be summarized as follows: How is a good client relationship manifested in the work of an orthotist and prosthetist?

The theoretical framework and the results of the interviews highlighted several central themes: client interaction, the importance of a long-term client relationship, verbal communication, non-verbal communication, and professional touch. The theoretical framework also discussed the broader societal structures and ethical principles that influence the formation of a good client relationship. Based on the results, orthotists and prosthetists, students, and companies can assess their own practices from the perspective of fostering and maintaining good client relationships.