Pankin liike- ja mainoslahjojen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää pankin liike- ja mainoslahjakäytäntöjä vastaamaan paremmin pankin arvoja, asiakaskokemusta ja brändiä. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia liike- ja mainoslahjoja työntekijät pitävät toimivina eri asiakastilanteissa sekä miten lahjojen avulla voidaan vahvistaa pankin tunnettuutta ja asiakassuhteita. Lisäksi tarkoituksena oli tuottaa tutkimustulosten pohjalta konkreettisia ehdotuksia lahjastrategian ja lahjavalikoiman kehittämiseen.

Teoriaosuudessa syvennyttiin liike- ja mainoslahjojen määritelmiin, eroihin ja merkitykseen yrityksen markkinointiviestinnässä, brändinrakennuksessa ja asiakassuhteiden hoitamisessa. Lisäksi tarkasteltiin lahjojen eettisiä ja vastuullisia näkökulmia sekä lahjoihin liittyviä kustannuksia. Teoreettinen viitekehys tarjosi pohjan tutkimustulosten tulkinnalle ja lahjastrategian kehittämiselle.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena. Kysely lähetettiin 31 pankin työntekijälle Microsoft Teams -alustalla, ja vastauksia saatiin 30. Aineisto kerättiin Google Forms -lomakkeella ja analysoitiin kuvailevien tilastollisten menetelmien avulla. Kysely sisälsi suljettuja, avoimia ja sekamuotoisia kysymyksiä, joiden avulla saatiin sekä määrällistä että laadullista aineistoa. Tutkimustulokset osoittavat, että liike- ja mainoslahjat nähdään tärkeänä osana asiakassuhteiden ylläpitoa ja pankin positiivisen mielikuvan vahvistamista. Henkilöstö arvostaa käytännöllisiä, laadukkaita ja vastuullisia lahjoja, jotka heijastavat pankin arvoja. Kehittämistarpeita havaittiin erityisesti lahjojen suunnitelmallisuudessa, ohjeistuksissa ja saatavuudessa. Tulosten perusteella esitettiin kehittämisehdotuksia lahjavalikoiman uudistamiseen ja lahjastrategian selkeyttämiseen.

The purpose of this bachelor’s thesis was to develop the business and promotional gift practices of a bank to better reflect its values, strengthen its brand, and improve customer experience. The aim was to identify what types of gifts employees consider appropriate in different customer situations and how these gifts can support customer relationships and brand awareness. The study also sought to produce practical development ideas for the bank’s gift strategy and selection.

The theoretical framework examined the role of business and promotional gifts as part of marketing communication, branding, and relationship management. It also discussed ethical and responsible perspectives, which had become increasingly significant in corporate operations. The theory highlighted how well planned and value-based gift practices could reinforce a company’s reputation and customer loyalty.

The empirical part of the study was conducted as a quantitative survey. The questionnaire was distributed to 31 employees through Microsoft Teams, and 30 responses were received. The data were collected with Google Forms and analysed using descriptive statistical methods. The survey included both closed and open-ended questions to gain comprehensive insights into employees’ views.

The findings show that business and promotional gifts are seen as an important part of maintaining customer relationships and enhancing the bank’s positive image. Employees particularly value practical, high-quality, and responsibly produced gifts that reflect the bank’s values. The results indicate a need for clearer planning, easier access to suitable gifts, and more consistent communication about gift practices. Based on the findings, proposals were presented to update the gift selection and strengthen the overall gift strategy.