Yritystapahtumien lisäarvo: Tutkimus Professio Groupin osallistujakokemuksista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten osallistujien odotukset ja kokemukset kohtaavat Profession yritystapahtumissa sekä tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat tapahtumien onnistumiseen osallistujan näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle kehittämisehdotuksia osallistujakokemuksen vahvistamiseksi. Tarkastelu rajattiin erityisesti tapahtumapäivän käytännön sujuvuuteen, sisältöjen koettuun hyötyyn ja verkostoitumismahdollisuuksiin.

Tietoperusta käsitteli osallistujakokemusta, asiakaskokemuksen muodostumista, palvelupolkua, arvolupausta sekä palvelumuotoilun roolia tapahtumien suunnittelussa. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja aineisto kerättiin kolmessa Profession tapahtumassa toteutetuilla kyselyillä. Kysely sisälsi sekä monivalintoja että avoimia kysymyksiä, ja aineisto analysoitiin teemoittelemalla.

Tulosten mukaan osallistujakokemusta muokkasivat erityisesti tapahtuman selkeä rakenne, toimivat tilat sekä buffet-tarjoilun tarjoama valinnanvapaus. Myös verkostoitumiselle varatut hetket koettiin luonteviksi. Maksavat asiakkaat painottivat sisällön konkreettista hyötyä ja nostivat esiin viestinnän tärkeyden ohjelman ammatillisesta merkityksestä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Profession tapahtumat vastaavat pääosin osallistujien odotuksia, mutta sisällön hyötyä kuvaavaa viestintää voidaan edelleen pohtia. Tutkimus tuottaa käytännöllisiä suosituksia tapahtumien laadun vahvistamiseksi ja tarjoaa suuntaa tulevalle kehittämistyölle.