Yhteisöllisyyden kehittäminen suoratoistopalveluissa : palvelumuotoilun keinot yhteisöllisyyden vahvistamiseksi elokuvasisältöjen ympärillä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten suoratoistopalveluiden yhteisöllisyyttä voidaan vahvistaa palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Tarkoituksena oli tunnistaa käyttäjätarve ja kehittää siihen ratkaisuja palvelumuotoilun keinoin.

Teoriaosuudessa käsitellään yhteisön ja yhteisöllisyyden määritelmä sekä palvelumuotoilun periaatteet. Lisäksi muodostetaan kokonaiskuva suoratoistopalveluista, elokuvista ja yhteisöllisyyden roolista niiden osana.

Tutkimus toteutettiin palvelumuotoiluprojektina tuplatimantti-mallia noudattaen. Aineisto koottiin palvelumuotoilun menetelmin, kuten toissijaisen tutkimuksen, epäsuoran havainnoinnin, käyttäjäpolun ja vertailuanalyysin avulla. Aineisto analysoitiin yhdistämällä laadullista sisällönanalyysiä ja määrällistä tutkimusta. Tämän pohjalta muodostettiin käyttäjäpolku ja käyttäjäpersoonat, tunnistettiin käyttäjätarpeet ja kehitettiin ratkaisuja kahdella eri ideointimenetelmällä. Lopuksi ideoista valittiin kaksi, joista muodostettiin konseptit.

Työn tuloksena syntyi kaksi konseptia: ensimmäinen vahvistaa merkityksellisyyttä ja yhteisöllisyyttä elokuvasisältöjen katselussa, toinen parantaa sisältösuosituksia yhteiskatselun aikana. Prosessia ja menetelmiä voidaan hyödyntää muissa käyttäjäkeskeisissä palvelukehitysprojekteissa.

Tutkimuksessa selvisi, että suoratoistopalveluiden käyttäjät arvostavat eniten laadukkaita sisältöjä ja henkilökohtaista asiakaskokemusta. Keskeinen havainto oli, että merkityksellisimmät elokuvakatselukokemukset ja yhteisöllisyyden kokemukset tapahtuvat pienissä ja luottamuksellisissa ihmisryhmissä.