Interaktiivisen puhelinvalikkosovelluksen suunnittelu ja toteutus tietoliikennealan yritykselle.

Abstract

Tässä insinöörityössä toteutettiin interaktiivinen puhelinvalikko sovellus softswitch-järjestelmälle. Sovelluksen softswitch-alustana toimii ohjelma nimeltä FreeSwitch. Insinöörityön tavoitteena oli korvata AinaComin nykyinen interaktiivinen puhelinvalikkojärjestelmä.

Sovelluksen ohjelmointi tehtiin Python-ohjelmointikielellä ja ohjelma kirjoitettiin käyttämällä Notepad++-sovellusta. Ohjelman kääntäjänä toimi FreeSwitchin oma Python-kääntäjä. Versionhallinnassa ja varmuuskopioiden tekemisessä käytettiin GitHub-versionhallintajärjestelmää. Ohjelmoinnin lisäksi työssä kerrotaan yleisesti puhelinvalikoista ja niiden käytöstä sekä FreeSwitch-alustasta.

Työn tuloksena on toimiva sovellus, joka on parhaillaan testauksen alla. Sovellukselle on määritetty kymmenen puhelinnumeroa, joihin voi soittaa. Puhelinnumeroissa on erilaisia IVR-palveluita esimerkiksi puhelinvalikko, tiedotteen toisto ja soitonsiirto.

The goal of this thesis is to describe how an interactive voice response system was devel-oped for the Softswitch platform. The Softswitch platform described in this thesis is called FreeSwitch. The main goal of the thesis is to document how the Ainacom’s current interac-tive voice response solution was replaced with newer technology.

An IVR solution was programmed by using the Python programming language and written with the Notepad++ text-editor. The Python source code was compiled in FreeSwitch’s own Python compiler. The GitHub version control software was used to make backups and to control different stages of development. Overall, this thesis gives an overview of interactive voice response solutions and of the FreeSwitch platform.

As a result, stable software, which is under testing at the moment, was created. The soft-ware has now its own number pool including ten separate phone numbers which are all valid. In each phone number there is a different IVR service like a menu or call transferring.

In the project all the main goals were achieved on time and the software is under testing. In addition, Ainacom obtained a new solution an interactive voice response system which will replace the current solution after the testing phase. In conclusion, the thesis gives an over-view of the workflow, current state of software and some ideas for future development