Kiinteistöpalvelualan keskijohdon osaamisvaatimukset työpaikkailmoitusten perusteella

Abstract

Kiinteistöpalvelualan esihenkilötyö on viime vuosina muuttunut entistä vaativammaksi, ja työn arki koostuu usein nopeista tilanteista, henkilöstön ohjaamisesta sekä asiakkaiden odotuksiin vastaamisesta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten alan keskijohdon osaamisvaatimukset näkyvät työpaikkailmoituksissa ja miten nämä vaatimukset suhteutuvat kirjallisuudessa esitettyihin käsityksiin esihenkilöosaamisesta. Työ rajattiin koskemaan palveluohjaajien, palveluesihenkilöiden ja palvelupäälliköiden tehtäviä, ja tarkastelu perustui kompetenssi- ja kvalifikaatioteorioihin.

Tutkimusaineistona käytettiin 48 työpaikkailmoitusta, jotka kerättiin talven ja kevään 2025 aikana. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla siten, että ilmoituksista poimitut osaamista ja kokemusta kuvaavat ilmaukset luokiteltiin kirjallisuuden esittämän jaottelun mukaisesti ammatilliseen erityisosaamiseen ja yleisiin työelämätaitoihin. Menetelmä soveltui tutkielman tavoitteeseen hyvin, koska sen avulla oli mahdollista tarkastella työnantajien esittämiä osaamisodotuksia sekä tunnistaa niiden keskeiset painotukset.

Työpaikkailmoitusten esihenkilöiltä odotettiin ennen kaikkea vahvoja työelämätaitoja, kuten organisointikykyä, vuorovaikutustaitoja, sopeutumista ja paineensietokykyä. Nämä taidot muodostivat selkeän perustan, jolle roolikohtainen substanssiosaaminen rakentui. Käytännön kokemus, perehdyttämisen ja arjen johtamisen taidot sekä ihmisten kanssa toimiminen korostuivat erityisesti operatiivisten tehtävien esihenkilöiden työpaikkailmoituksissa. Strategisemmissa rooleissa painottuivat kokonaisuuksien hallinta, asiakkuuksien kehittäminen ja prosessien johtaminen. Tulevaisuuden osaamistarpeet, kuten digitalisaatio ja kestävyys, näkyivät työpaikkailmoituksissa vain satunnaisesti, mikä osoittaa, ettei strategisia kehityssuuntia ole vielä laajasti sisällytetty rekrytointikäytäntöihin.

Esihenkilöiden työpaikkailmoitusten perusteella, voidaan johtopäätöksenä todeta, että kiinteistöpalvelualan keskijohdon osaaminen rakentuu yhden yhteisen ydinosaamisen varaan, jossa metataidot ja tilannejohtaminen ovat keskeisessä asemassa. Organisaatioille olisi hyödyllistä selkeyttää osaamisprofiileja ja varmistaa, että rekrytointi, perehdytys ja esihenkilövalmennus vastaavat työn todellisia vaatimuksia. Tulosten pohjalta esitettiin myös kehittämisehdotuksia sekä aiheita jatkotutkimukselle.