Asiakastyytyväisyyskysely Meripartiolippukunta Järvisissit ry

Abstract

Tällä opinnäytetyöllä haluttiin selvittää Meripartiolippukunta Järvisissien tilausristeilyiden asiakkaiden ja tilaajien asiakastyytyväisyys lippukunnan järjestämiin tilausristeilyihin. Järvisissit eivät ole aikaisemmin kartoittaneet kirjallisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä tilausristeilyistä eikä Luhastensalosta, joten tämä opinnäytetyö tarjosi Järvisisseille tietoa asiakkaiden tuntemuksista sekä tarjosi asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta ja kehittää lippukunnan risteilytoimintaa nimettömästi. Lippukunnalle oli olennaista saada palautetta tilaajilta siitä, vastaavatko heidän tarjoamiensa risteilyjen hinta ja laatu toisiaan sekä mistä kanavista tilaajat ovat löytäneet lippukunnan palvelut.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Webropolilla touko–elokuussa 2025. Kyselyyn vastasi 185 henkilöä, mikä antoi kattavan kuvan asiakkaiden kokemuksista, vaikka vastausprosentti oli 16,41 %. Kysely suoritettiin JS II:lla risteilyn aikana ja risteilyn tilaajalle kyselyn linkki lähetettiin myös sähköpostitse risteilyn jälkeen.

Tulokset osoittivat, että asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä risteilyihin, laivan tiloihin ja henkilökuntaan. Luhastensalon miljöö ja risteilyllä tarjotut aktiviteetit koettiin positiivisiksi. Tilaajat arvioivat hinta–laatusuhteen hyväksi, ja suurin osa vastaajista oli valmis suosittelemaan palvelua muille. Kehittämistarpeiksi nousivat erityisesti markkinoinnin tehostaminen, risteilyn reittien ja tiedotuksen parantaminen sekä aktiviteettien monipuolistaminen.