Huoltajien kokemukset luottamuksen rakentumisesta varhaiskasvatuksessa ja perhetyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä vaikuttaa huoltajien luottamussuhteen syntymiseen ja heikentymiseen varhaiskasvatuksessa sekä sosiaalihuoltolain mukaisessa perhetyössä. Opinnäytetyön osana toteutettiin anonyymi verkkokysely, johon vastasi 13 huoltajaa. Vastaajista kahdeksalla oli asiakkuus varhaiskasvatuksessa, kolmella perhetyössä ja kahdella molemmissa palveluissa. Opinnäytetyön tutkimuskysymysten tavoitteena oli selvittää: 1. Mikä vahvistaa ja heikentää huoltajien luottamusta työntekijöitä ja organisaatiota kohtaan? 2. Mitkä ovat huoltajien odotukset ja toiveet luottamussuhteelle?

Tietoperustassa käsitellään luottamuksen eri määritelmiä sekä pohditaan, miten luottamus rakentuu ja mikä voi johtaa luottamuksen heikentymiseen. Näitä tarkastelemme sosiaalihuoltolain mukaisen perhetyön ja varhaiskasvatuksen näkökulmista. Opinnäytetyömme toteutimme tutkimuspainotteisesti käyttäen laadullista tutkimusmenetelmää. Aineiston keräsimme kirjallisuuden, aiempien tutkimusten ja kyselylomakkeen avulla. Aineiston analyysin toteutimme laadullisena sisällönanalyysina.

Opinnäytetyön keskeisenä tuloksena on, että huoltajat kokevat luottamussuhteen rakentuvan arjen kohtaamisista, jokapäiväisistä vuorovaikutustilanteista sekä rakenteellisista asioista kuten riittävistä henkilöstöresursseista. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että luottamuksen rakentuminen on jatkuva prosessi, josta jokaisen työyhteisön jäsenen tulee kantaa vastuuta niin yksittäisten työntekijöiden kuin koko organisaationkin. Tuloksia voidaan hyödyntää palveluiden kehittämisessä ja sosiaalialan opiskelijoiden sekä alan työntekijöiden vuorovaikutustaitojen vahvistamisessa.

The purpose of the thesis was to explore the factors that influence the formation and weakening of trust relationships between guardians and professionals in early childhood education and family work under the Social Welfare Act. As part of the thesis, an anonymous online survey was conducted, with 13 guardians responding. Of the respondents, eight had a client relationship in early childhood education, three in family work, and two in both services. The research questions aimed at finding out: 1. What strengthens and weakens guardians' trust in employees and the organization? 2. What are guardians' expectations and wishes regarding the trust relationship? The theoretical framework discusses various definitions of trust and examines how trust is built and what may lead to its deterioration. These aspects are considered from the perspectives of family work under the Social Welfare Act and early childhood education. The thesis was carried out with a research-oriented approach using a qualitative research method. We collected the material through literature, previous studies, and a questionnaire. The data was analyzed using qualitative content analysis. The key finding of the thesis is that guardians perceive trust relationships as being built through everyday encounters, daily interactions, and structural factors such as sufficient staffing resources. The conclusion is that building trust is a continuous process, and every member of the work community must take responsibility for it both individual employees and the organization. The results can be used to develop services and to strengthen the interaction skills of social work students and professionals in the field.