Työn kuormitus ja stressi perinnän työtehtävissä – case-yritys X

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten perintätehtävissä työskentelevät kokevat työkuormituksen ja stressin työssään, millaisia vaikutuksia sillä on työhyvinvointiin ja motivaatioon ja millaisia hallintakeinoja henkilöstöllä sen käsittelemiseksi on.

Opinnäytetyö koostuu johdannosta, tietoperustasta, tutkimuksesta ja johtopäätöksistä. Teoriaosuuden viitekehyksessä käydään läpi työhyvinvoinnin keskeiset käsitteet, työnkuormituksen ja stressin vaikutukset ja mekanismit sekä työelämän murros ilmiönä. Tutkimus on kvalitatiivinen tapaustutkimus, joka on toteutettu loka-marraskuussa 2025 yritys X:n perintätiimissä työskenteleviä asiantuntijoita haastattelemalla. Kontekstin ymmärtämiseksi viitekehyksessä perehdytään erityisesti perintäalaan, sen toimintaympäristöön ja keskeisiin prosesseihin. Tietoperusta tukee empiiristä osaa.

Haastattelun kysymykset on johdettu tutkimuksen pääteemoista, jotka ovat työhyvinvointi, työn kuormitus ja stressi sekä näiden hallinta- ja tukitoimet. Tutkimuksen johtopäätökset ja näiden pohjalta tehdyt kehitysehdotukset on esitelty hyödyntäen viitekehyksessä esiin nostettuja työhyvinvoinnin ja työn kuormituksen malleja.

Tutkimuksen tuloksena selvisi, että perintätyön kuormitus on yleisesti hallittavissa, mutta stressiä aiheuttavat haastavat asiakaspalvelutilanteet ja työn häiriötekijät, kuten manuaaliset prosessit ja tarpeettomat muutokset. Kuormituksen kokemukseen vaikuttavat asiantuntijan työkokemus ja persoonakohtaiset erot.

Työn kuormitusta voidaan hallita vahvistamalla työhyvinvointia, tukemalla osaamisen kehittämistä ja ammatillista autonomiaa sekä karsimalla työtä häiritseviä tekijöitä. Tutkimuksen tulosten perusteella luotiin kehitysehdotuksia, joita voidaan hyödyntää työyhteisön toiminnan kehittämisessä.