Verkkoajanvaraus näytteenottoon : kuvaopaste ja video
Sinikumpu, Laura; Toivanen, Anne; Vihervaara, Riia (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120332066
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120332066
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä ja sen tilaajana toimi ISLAB hyvinvointiyhtymä. Kehittämistyön tarkoituksena oli tehdä verkkoajanvaraukseen opastava video ja kuvaopaste ISLABin asiakkaille. Tavoitteena oli auttaa ja helpottaa asiakkaiden verkkoajanvarauksen tekemistä kotona, sekä selkeyttää verkkoajanvarausprosessia. ISLABin omana tavoitteena on videon ja kuvaopasteen avulla saada enemmän asiakkaita siirtymään puhelinajanvarauksesta verkkoajanvaraukseen.
Kehittämistyö toteutettiin lineaarisen mallin mukaisesti ja sen tuotoksina tehtiin kaksi opasvideota ja kaksi kuvaopastetta suomeksi ja englanniksi. Toisessa videossa näytettiin vaihe vaiheelta, miten tehdään ISLABin verkkoajanvarausjärjestelmän kautta ajanvaraus näytteenottoon itselle. Toisessa taas käytiin läpi ajan varaaminen toisen henkilön puolesta. Molemmissa videoissa ohjeistettiin myös varatun ajan peruuttaminen ja muuttaminen. Kuvaopasteista toisessa käytiin läpi tiivistetysti, miten ajanvaraaminen verkkosivujen kautta tapahtuu, kun taas toisessa kerrottiin, mitä varten ajan voi verkon kautta varata.
Ohjevideot tullaan julkaisemaan ISLABin verkkosivulla, jossa asiakkaat voivat hyödyntää niitä verkkoajanvarausta tehdessään. Kuvaopasteita tullaan jakamaan asiakkaille ISLABin näytteenottopisteissä, sekä ripustamaan niitä julisteiden muodossa näytteenottopisteiden seinille. Ohjevideoista ja kuvaopasteista on hyötyä niin asiakkaille, kuin polikliinisessa näytteenotossa työskenteleville näytteenottajillekin. Näytteenottajat voivat hyödyntää ohjeita asiakkaiden ohjaukseen. Henkilökuntaa helpottaa myös se, että asiakkaat siirtyvät itsenäiseen ajanvaraukseen verkkosivujen kautta. Näin vähennetään puhelujen kautta tehtyjen varauksien määrää, vältetään ruuhkia näytteenottopisteissä ja henkilökunnan ylityöllistymistä.
Kehittämistyö toteutettiin lineaarisen mallin mukaisesti ja sen tuotoksina tehtiin kaksi opasvideota ja kaksi kuvaopastetta suomeksi ja englanniksi. Toisessa videossa näytettiin vaihe vaiheelta, miten tehdään ISLABin verkkoajanvarausjärjestelmän kautta ajanvaraus näytteenottoon itselle. Toisessa taas käytiin läpi ajan varaaminen toisen henkilön puolesta. Molemmissa videoissa ohjeistettiin myös varatun ajan peruuttaminen ja muuttaminen. Kuvaopasteista toisessa käytiin läpi tiivistetysti, miten ajanvaraaminen verkkosivujen kautta tapahtuu, kun taas toisessa kerrottiin, mitä varten ajan voi verkon kautta varata.
Ohjevideot tullaan julkaisemaan ISLABin verkkosivulla, jossa asiakkaat voivat hyödyntää niitä verkkoajanvarausta tehdessään. Kuvaopasteita tullaan jakamaan asiakkaille ISLABin näytteenottopisteissä, sekä ripustamaan niitä julisteiden muodossa näytteenottopisteiden seinille. Ohjevideoista ja kuvaopasteista on hyötyä niin asiakkaille, kuin polikliinisessa näytteenotossa työskenteleville näytteenottajillekin. Näytteenottajat voivat hyödyntää ohjeita asiakkaiden ohjaukseen. Henkilökuntaa helpottaa myös se, että asiakkaat siirtyvät itsenäiseen ajanvaraukseen verkkosivujen kautta. Näin vähennetään puhelujen kautta tehtyjen varauksien määrää, vältetään ruuhkia näytteenottopisteissä ja henkilökunnan ylityöllistymistä.