Johtamisviestintä motivaation ja sitoutumisen tukena ravintola-alan yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten johtamisviestintä tukee työntekijöiden motivaatiota ja sitoutumista ravintola-alan yrityksessä sekä löytää kehittämiskohteita ja käytännön ratkaisuja viestintäkäytäntöjen parantamiseksi. Toimeksiantajayrityksellä on viisi erilaista ravintolaa Tampereen keskustassa ja noin 50 työntekijää, mikä tarjoaa monipuolisen näkökulman alan johtamisviestintään.

Ravintola-ala tunnetaan hektisestä työympäristöstään, jossa esihenkilöiden viestintätaidot ja vuorovaikutusosaaminen ovat keskeisessä roolissa työhyvinvoinnin ja henkilöstön sitoutumisen tukemisessa. Toimeksiantajayrityksessä ei ole aiemmin toteutettu aiheeseen liittyviä kartoituksia, joten tutkimus tuottaa tärkeää uutta tietoa, jota yrityksen johto voi hyödyntää työhyvinvoinnin tukemisessa ja viestintäkäytäntöjen kehittämisessä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena hyödyntäen konstruktiivista tutkimusotetta, jonka tavoitteena oli tuottaa käytännön ratkaisuja johtamisviestinnän parantamiseksi. Empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoidulla verkkokyselyllä ja teemahaastatteluilla, joihin osallistui eri ravintolayksiköiden työntekijöitä ja esihenkilöitä. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Teoreettinen viitekehys perustuu johtamisviestinnän, motivaation ja sitoutumisen teorioihin, joissa tarkastellaan erityisesti vuorovaikutuksen, kuuntelun ja palautteen merkitystä esihenkilötyössä.

Tulosten perusteella johtamisviestinnän koettiin vaikuttavan merkittävästi työntekijöiden motivaatioon ja sitoutumiseen. Erityisesti avoimuus, aktiivinen kuuntelu ja palautteen antaminen vahvistivat työn merkityksellisyyden kokemusta ja lisäsivät luottamusta työyhteisössä. Kehittämistarpeita havaittiin viestinnän johdonmukaisuudessa, palautteen säännöllisyydessä sekä työntekijöiden osallistamisessa keskusteluun. Työn tuloksena muodostettiin kokonaiskuva toimeksiantajayrityksen johtamisviestinnän nykytilasta. Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin nopeasti käyttöönotettavia kehitysehdotuksia ja käytännön työkaluja, joiden avulla yritys voi vahvistaa johtamisviestinnän laatua, lisätä työntekijöiden motivaatiota ja edistää sitoutumista organisaatioon.