Dokumenttitarjonnan nykytila ja kehitys

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin ABB Oy:n IEC LV Motors -yksikön sovellussuunnitteluosaston toimeksi antamana. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa dokumentaation nykytila, tulevat kehityskohteet ja niille mahdollisia ratkaisuja.

Tutkimus käsittelee teknisen dokumentaation kasvavaa merkitystä ja siihen liittyviä haasteita sovellussuunnittelun näkökulmasta. Taustana on havainto, että dokumentoinnin merkitys liiketoiminnalle on kasvanut. Dokumenttitilaukset ovat kasvaneet huomattavasti ja asiakastoiveet ovat monipuolistuneet. Tutkimuksen tehtävänä on kartoittaa dokumentaation nykytila ja nostaa esiin kehityskohteita, joilla toimintaa voidaan nopeuttaa, selkeyttää ja tehostaa.

Tutkimuksessa hyödynnettiin ABB:n dokumenttitilausten aiempaa dataa. Sillä pystyi hyvin havainnoimaan, kuinka dokumentaation merkitys on kasvanut. Lisäksi tehtiin myös asiakaskysely, jolla kartoitettiin dokumentaation laatua ja asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyisiin toimitusprosesseihin.

Kyselyyn saatiin 20 vastausta, ja se sisälsi sekä monivalintakysymyksiä että avoimia kommenttikenttiä. Tulosten perusteella valtaosa vastaajista piti nykyistä, noin neljän viikon toimitusaikaa liian pitkänä ja toivoi nopeampaa, 1–2 viikon toimitusta. Vastanneiden mielestä nykyinen dokumenttitarjonta ei ainakaan vastaa tulevaisuuden tarpeisiin tällaisenaan, joten parannuskohteita on löydettävä. Tulevaisuutta on vaikea ennustaa, mutta tekoälyn käyttömahdollisuuksia kannattaa tutkia.

This thesis was carried out on behalf of the Application Engineering Department of ABB Oy’s IEC LV Motors unit. The objective of the thesis was to assess the current state of documentation, identify future development areas, and propose potential solutions.

The study examines the growing importance of technical documentation and the related challenges from the perspective of application engineering. The background for this research lies in the observation that documentation has become a significant business area. Sales of documentation have increased, and customer expectations have become more diverse. The aim of the study is to map the current state of documentation and highlight development areas that could help to accelerate, clarify, and enhance the overall process.

The research utilized previous data from ABB’s documentation sales, which effectively illustrated the increasing significance of documentation. In addition, a customer survey was conducted to assess the quality of documentation and customer satisfaction with the current delivery processes.

The survey received twenty responses and included both multiple-choice questions and open comment fields. Based on the results, the majority of respondents considered the current delivery time of approximately four weeks to be too long and expressed a preference for a faster delivery time of 1–2 weeks. According to the respondents, the current documentation offering does not adequately meet future needs in its present form, highlighting the need for improvement. Although the future is difficult to predict, it is worthwhile to explore the potential of artificial intelligence in this context.