HYVINVOINNIN PALVELUMUOTOILU -KOULUTUKSEN MALLI : Hyvinvointialalle reittejä yrittäjyyteen (Hyrrät) -projektin palvelumuotoilukoulutus sosiaali- ja terveysalan yrityksille

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Metropolia ammattikorkeakoulun hallinnoima Hyvinvointialalle reittejä yrittäjyyteen (Hyrrät) -projekti. Projektissa kehitetään toimintaa, jossa hyvinvointialan toimijat korkeakoulussa ja työelämässä rakentavat yhdessä erilaisia reittejä ja työvälineitä alan yrittäjyyteen. Yksi projektin konkreettisista tavoitteista on kehittää hyvinvointialan pk- ja mikroyritysten palveluliiketoimintaa sekä lisätä palveluosaamista. Yrityksille Hyrrät-projekti tarjoaa tukea ja taitoja palveluliiketoiminnan kehittämiseen erityisesti hyvinvoinnin palvelumuotoilun näkökulmasta.

Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena on käytännön kehittämistyö. Lopputuloksena syntyy sovellettu malli palvelumuotoilun koulutuksesta erityisesti hyvinvointialan yritysten palveluliiketoimintaosaamisen lisäämiseksi. Mallia tai sen osia voidaan hyödyntää palvelumuotoilun koulutusta suunniteltaessa tai toteutettaessa. Hyrrät-projekti on järjestänyt hyvinvoinnin palvelumuotoiluun liittyviä yhteistoiminnallisia ja fasilitoituja työpajoja, joissa on hyödynnetty tässä opinnäytetyössä löydettyä tietoa palvelumuotoilusta ja rakennettua koulutuksen mallia.

Opinnäytetyön tietoperusta pohjautuu palvelumuotoiluun, sen työkaluihin ja teoriaan. Lisäksi tarkastellaan hyvinvointialan ja alan yrittäjyyden erityispiirteitä, nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä. Tutkimus- ja taustatiedon lisäksi kerättiin tietoa siitä, millaisia ratkaisuja muut toimijat ovat löytäneet palvelumuotoilun kouluttamiseen sekä palvelumuotoilun hyödyntämiseen hyvinvointialalla.

Koulutuksen mallissa annetaan ehdotus koulutuksen tavoitteista, sisällöistä, toteutuksesta ja arvioinnista. Koulutuksen toteuttamisen tueksi laadittiin markkinointikirje, palautelomake ja todistuspohja.

This thesis was assigned by the project Hyrrät - Inspiring Routes Towards Entrepreneurship in Social and Health Care. The project is implemented by Metropolia University of Applied Sciences. The goal of the Hyrrät project is to begin a networking process for stakeholders of the social and healthcare sector in order to co-create inspiring routes towards entrepreneurship in the welfare sector. For companies the project offers support and expertise for the development of service businesses. The Hyrrät project arranges facilitated workshops for developing service design skills of entrepreneurs in the welfare sector.

The thesis was carried out as a development project. Focus is on operational aspects. The goal is to create a model of service design training aimed especially at social and welfare entrepreneurs. This model or some parts of it was utilized when the Hyrrät project arranges facilitated workshops for developing service design skills of entrepreneurs in the welfare sector.

The backround knowledge and theory is based on service design, its methods and tools. In addition the thesis gathers vast background knowledge on social and health care sector and entrepreneurship in the welfare sector. Good practices of service design in welfare sector and service design training are also explored in the development process of the outcomes.

The model of service design training for welfare entrepreneurs includes the objectives, contents, implementation and evaluation of the training. To support the implementation of the model the thesis includes a marketing letter, a feedback form and a certificate of participation.