Vastuullisuuden merkitys kauneusalan uusasiakashankinnassa : Kauneushoitola Sirpa Lyytinen

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin kauneusalan markkinointia erityisesti kauneusihanteiden, vastuullisuuden ja kuluttajien luottamuksen näkökulmasta. Työn lähtökohtana oli havainto siitä, että kauneudenhoitoalan markkinointi sisälsi usein voimakkaasti käsiteltyjä kuvia ja liioiteltuja lupauksia, mikä saattoi heikentää mainonnan uskottavuutta ja lisätä ulkonäköpaineita. Tavoitteena oli selvittää, miten kuluttajat suhtautuivat markkinoinnin aitouteen, millainen merkitys vastuullisuudella oli heidän ostopäätöksissään ja millaisia odotuksia heillä oli kauneusalan yritysten markkinointia kohtaan.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, jonka toimeksiantajana toimi Kauneushoitola Sirpa Lyytinen. Kyselyn avulla kartoitettiin vastaajien näkemyksiä vastuullisuuden tärkeydestä, markkinoinnin aitoudesta, kauneusihanteiden vaikutuksista sekä sosiaalisen median roolista kauneusalan mielikuvien muodostumisessa. Tulosten perusteella vastuullisuus nousi merkittäväksi osaksi kauneustuotteiden ja -palvelujen valintaa. Aitouteen, luonnollisuuteen ja läpinäkyvyyteen perustuva markkinointi sai kyselyssä myönteisen vastaanoton, kun taas liiallisesti muokattuihin mainoskuviin ja epärealistisiin kauneusihanteisiin suhtauduttiin selvästi kriittisemmin.

Johtopäätösten perusteella kauneusalan yritykset voivat vahvistaa asiakassuhteita panostamalla rehelliseen, ja helposti samaistuttavaan markkinointiin. Lisäksi vastuullisuudesta viestiminen selkeästi ja konkreettisesti voi lisätä kuluttajien luottamusta. Markkinoinnin tulisi viestiä tuotteiden ja palveluiden hyödyistä realistisesti ilman liiallista kuvankäsittelyä tai epärealistisia lupauksia, sillä tällainen lähestymistapa lisää yrityksen uskottavuutta ja kuluttajien luottamusta.