Digitaalinen tunturituuli - sosiaalisen median vaikutukset Lapin palveluyrityksille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, miten toimeksiantajayritys TykkyX-perience voi kehittää sosiaalisen median markkinointia, parantaa näkyvyyttään ja laajentaa asiakaskuntaansa. Yritys toimii Lapissa matkailu- ja luontoalalla, ja sen liiketoiminta perustuu elämyksellisiin ryhmäpalveluihin. Työn keskeisenä tutkimuskysymyksenä oli: Miten Lapin pk-yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaammin markkinointikanavana tavoittaakseen sekä ulkomaalaiset että suomalaiset ryhmäasiakkaat?

Opinnäytetyössä analysoidaan yrityksen nykyistä sosiaalisen median käyttöä sekä tunnistetaan keskeisiä kehittämiskohteita, joiden avulla viestintää ja markkinointia voidaan tehostaa. Tutkimus painottaa suunnitelmallisen, yrityksen arvoihin perustuvan sosiaalisen median markkinoinnin merkitystä osana liiketoiminnan kasvua, asiakaslähtöisyyttä ja brändin vahvistamista.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla yrityksen omistajaa, toteuttamalla benchmarking – analyysi alueen vastaavista toimijoista sekä suorittamalla Instagram - kysely yrityksen seuraajille.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että sosiaalisen median tavoitteellinen ja johdonmukainen käyttö tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia erityisesti pienille yrityksille Lapin alueella. Yritys voi kehittää erityisesti sisällön suunnitelmallisuutta, visuaalista yhtenäisyyttä ja julkaisujen säännöllisyyttä. Tutkimuksen tuottamat suositukset tukevat yrityksiä sosiaalisen median strategian suunnittelussa ja toteutuksessa, edistäen siten näkyvyyden lisäämistä, asiakassuhteiden syventämistä ja liiketoiminnan kestävää kehittämistä.

Tulosten perusteella kehittämisehdotuksena työssä laadittiin TykkyXperiencelle markkinoinnin vuosikello sosiaalisen median sisällöntuotannon tueksi, joka auttaa yritystä suunnittelemaan ja toteuttamaan markkinointiaan pitkäjänteisesti. Yrityksen on myös mahdollista parantaa asiakkaiden sitoutuneisuutta ja lisätä näkyvyyttään niin kotimaisilla kuin kansainvälisillä markkinoilla.

The purpose of the thesis was to examine how the company TykkyXperience can develop their social media marketing, improve their visibility, and widen their customer base. The company operates in Lapland in the hospitality- and nature industry, and their business idea is based on providing experience - services for groups. The object of the thesis was to study how small to a midsized company can utilize social media more efficiently as a marketing channel to reach customers in Finland and abroad.

In the thesis, the company’s current usage of social media is analysed and central points of improvements are recognised, and these points are used to improve communications and marketing. The study has an emphasis on value- based social media marketing, customer-oriented approach and making the brand stronger. The thesis was done as a qualitative development study. All materials used for the study were collected by interviewing the owner of the company, by doing a benchmarking-analysis on similar companies in the area and by doing a questionnaire for the Instagram followers of the company’s Instagram account.

Based on the results, it can be deduced that a goal-oriented and consistent use of social media provides significant opportunities specifically to small companies in the Lapland area. The company can develop especially the planning of the shared content, it being visually unified and consistent posting. The recommendations provided by the study will support the company in the planning of a social media strategy and execution, therefore adding visibility, deepening customer connections, and sustainable business development. With the results of the study, TykkyXperience was provided with a marketing yearly clock to support the content creation. The clock will help the company to plan and execute marketing in long term. With the results, the company can improve customer engagement and add visibility both in the domestic and international markets.