Johtaminen ja henkilöstön sitoutuminen myynnin tukena : tapaustutkimus paikallisessa ketjuvaateliikkeessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten johtaminen ja henkilöstön sitoutuminen vaikuttavat myynnin edistämiseen paikallisessa ketjuvaateliikkeessä. Tutkimuksen tarkoituksena oli tunnistaa ne johtamiskäytännöt ja motivointikeinot, jotka tukevat henkilöstön sitoutumista ja myyntihenkisyyttä sekä tuottaa kehittämisehdotuksia toimeksiantajalle.

Tietoperusta muodostui johtamisen, motivaation ja henkilöstön sitoutumisen teorioista, joissa korostuivat erityisesti osallistava ja valmentava johtajuus sekä työn merkityksellisyyden kokemus. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisesti yhdistämällä kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen lähestymistapa. Aineisto kerättiin myymälän henkilöstölle suunnatulla kyselyllä sekä esihenkilölle tehdyllä strukturoidulla haastattelulla. Kyselyaineisto analysoitiin tilastollisesti ja haastatteluaineisto sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksen tulosten perusteella esihenkilön avoin ja kannustava johtamistapa, palautteenanto ja luottamuksellinen ilmapiiri tukivat henkilöstön motivaatiota ja sitoutumista. Työntekijät kokivat voivansa vaikuttaa omaan työhönsä ja pitivät tiimihenkeä vahvana. Kehittämiskohteiksi tunnistettiin palkitsemisjärjestelmän selkeyttäminen ja tavoitteiden läpinäkyvyyden parantaminen. Tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan johtamiskäytäntöjen ja henkilöstöstrategian kehittämisessä sekä ketjun muissa toimipisteissä.

The aim of this thesis was to examine how leadership and employee commitment influence sales performance in a local chain clothing store. The purpose was to identify leadership practices and motivational factors that enhance employee engagement and sales orientation and to provide development suggestions for the commissioning company.

The theoretical framework focused on team leadership, motivation, and employee commitment, emphasizing participatory and coaching leadership as well as the experience of meaningful work. The research applied a mixed-methods approach, combining quantitative and qualitative methods. Data were collected through an employee survey and a semi-structured interview with the store manager. The survey data were analyzed statistically, and the interview data through content analysis.

The results showed that an open, supportive leadership style, regular feedback, and a trust-based work atmosphere strengthened employees’ motivation and commitment. Employees reported a strong sense of team spirit and perceived their work as meaningful. The main areas for development were the transparency of reward systems and goal-setting. The findings can be utilized to improve the commissioning company’s leadership practices and human resource strategy in similar retail environments.