Kvantitatiivinen analyysi yritys X:n kuluttaja-asiakkaiden laskutuksesta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kvantitatiivinen analyysi Yritys X:n Suomessa asuvien kuluttaja-asiakkaiden laskutuksesta ja maksumuistutuksista. Analyysin avulla pyrittiin tunnistamaan asiakkaiden käyttäytymismalleja sekä luottoriskiasiakkaiden kokonaismäärää. Pyrkimyksenä oli, että analyysiä voidaan käyttää myyntisaamisten seurannan, kontrollien ja prosessien parantamiseen sekä tunnistaa mahdollisia riskikohtia tai heikkouksia nykyisissä perintäprosesseissa. Tarkoituksena ei ollut kehittää itse nykyistä prosessia vaan tarjota analyysin avulla tietoja, joiden avulla yrityksessä voidaan itse miettiä prosessien sujuvuutta tai kehittämistä. Opinnäytetyö pyrkiselvittämään, onko asiakasryhmän maksukäyttäytymisessä jotain ennakoivaa tai säännöllistä rakennetta. Samalla tarkasteltiin, kuinka hyvin nykyinen prosessi toimii laskutustiedon valossa.

Yritystoiminnassa on aina riskejä ja tärkeä yrityksen menestystekijä on tavoitteellinen ja hyvin organisoitu riskienhallinta. Tärkeimmät toimenpiteet ovat riskin pienentäminen, rajoittaminen tai välttäminen. Tärkeimmät riskilajit ovat liiketoimintariskit, rahoitusriskit ja luottoriskit. Työnkohderyhmänä olivat luonnolliset henkilöt, eli kuluttajat. Luottoa antaessa yrityksen tulee noudattaa hyvää luotonantotapaa ja olla vastuullinen maksujärjestelyjen kanssa. Yritys voi aloittaa saatavien vapaaehtoisen perinnän saatavan eräännyttyä. Mikäli perintä ei ole tuloksellista siirrytään oikeudelliseen perintään. Sisäinen valvonta on osa liiketoimintaprosessien hallintaa. Se tarkoittaa erilaisia kontrollipisteitä ja toimintamalleja. Myyntiprosessissa tärkeintä on varmistaa tulojen oikeellisuus. Luotto-politiikassa tulee määritellä perusteet, joiden myötä luottoon tehdään muutoksia tai laitettaan tili luottoblokkiin. Liiketoimintaprosesseja myös kehitetään ja parannetaan. Liiketoiminta-analytiikka tarkoittaa suorituskykyyn liittyvän prosessitiedon keräämistä ja tutkimista. Se toimii varoitusjärjestelmänä tarjoamalla historiallista ja myös ennustavaa tietoa liiketoiminnasta.

Aineisto on kerätty talouden hallintajärjestelmästä yrityksen omasta laskutustietokannasta. Perusaineistona on kuluttaja asiakkaiden laskut sekä perintään liittyvät kirjeet, joiden eräpäivä on vuonna 2023. Aineistossa yhdistettiin kolme eri luetteloa asiakas- ja laskunumeron perusteella. Luoton tarjoamisen mukana tulee myös kustannuksia ja riskejä. Kokonaisuutena perintään menneiden laskujen määrä oli pieni ja aineiston perusteella yrityksen luottoriski ei ole iso. Kampanjalaskujen määrä perintätapahtumiin liittyen oli hyvin vähäinen ja sama päti liikasuoritusasiakkaiden kohdalla. Perintäprosessi voidaan todeta suoraviivaiseksi. Asiakasryhmän kohdalla nousi esille 2-4 perintätapahtumaa sisältävien asiakkaiden ryhmä, jonka todennäköisyys perinnälle oli suurempi kuin muiden. Kokonaisuutena tämän asiakasryhmän seuranta hyötyisi systemaattisemmasta kokonaisseurannasta tai asiakastietojen järjestelmällisemmästä ryhmittelystä. Kuluttaja asiakkaiden luotottamista voitaisiin myös harkita uudelleen.