Asiakastieto ja automaatio kumppanityön tukena

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin asiakastiedon ja automaation hyödyntämistä kumppanityön tukena Arrow ECS Finland Oy:ssä. Työn taustalla oli tarve kehittää organisaation asiakastiedon hallintaa ja hyödyntämistä sekä tehostaa prosesseja automaation ja tekoälyn avulla. Tavoitteena oli selvittää, miten asiakastietoa voidaan kerätä, rikastaa ja hyödyntää tehokkaammin sekä millaisia mahdollisuuksia automaatio ja tekoäly tarjoavat kumppanityön kehittämisessä. Työ rajattiin koskemaan erityisesti Microsoft-tiimin toimintaa ja siihen liittyviä prosesseja.

Keskeisenä tietoperustana hyödynnettiin asiakastiedon hallinnan, automaation ja tekoälyn teorioita sekä käytännön esimerkkejä. Lisäksi tarkasteltiin yhteistyön ja vuorovaikutuksen merkitystä laajojen kehitysprojektien onnistumisessa. Työn toteutus perustui päiväkirjatyyppiseen seurantajaksoon, jonka aikana analysoitiin ammatillista kehittymistä, työprosesseja ja kehityskohteita viikoittaisissa analyyseissä. Seurantajakso ajoittui ajanjaksolle 1.9.-26.10.2025.

Työssä hyödynnettiin useita erilaisia menetelmiä, kuten havainnointia, viikkotason analyysia, työpajoja, automaatioiden ja tekoälyratkaisujen suunnittelua ja toteutusta sekä sidosryhmäyhteistyötä. Tuloksena havaittiin, että asiakastiedon hallinnan kehittäminen ja automaation hyödyntäminen edellyttävät selkeitä prosesseja, laadukasta dataa ja tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien välillä. Automaatioilla ja tekoälyllä voitiin tehostaa rutiinitehtäviä ja vapauttaa aikaa asiantuntijatyöhön. Päätelmänä todettiin, että onnistunut kehitystyö vaatii sekä teknologisia että inhimillisiä panostuksia: prosessien ja järjestelmien kehittämistä, osaamisen vahvistamista sekä avoimen vuorovaikutuksen ja yhteisten tavoitteiden kirkastamista.