Kokemuksia asiakkuuspäällikön toiminnasta terveyden edistämisen kontekstissa terveydenhuollossa : scoping-katsaus

Abstract

Terveyden edistäminen on keskeinen osa hoitotyötä sekä sosiaali- ja terveydenhuollon järjestelmää. Terveyden edistämisellä voidaan vähentää terveydenhuollon kuluja, vähentää tai hidastaa kroonisten tautien esiintymistä sekä parantaa yksilön elämänlaatua. Ikääntyneiden sekä korkean riskin väestön vuoksi pyritään löytämään ennaltaehkäiseviä toimintamalleja, jotta koko väestö voidaan palvella tasa-arvoisesti, ennaltaehkäisevästi, taloudellisesti sekä yhteiskunnan tulevaisuutta ajatellen.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata scoping-katsauksen avulla, asiakkuuspäällikön toiminnan kokemuksia moniammatillista hoitoa vaativien asiakkaiden ja asiakkuuspäälliköiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä tietoa asiakkuuspäällikön ja moniammatillista hoitoa vaativan asiakkaan kokemuksista asiakkuuspäällikön toiminnasta terveyden edistämisessä terveydenhuollon alalla. Opinnäytetyöstä saatua tietoa voidaan käyttää asiakkuuspäällikön toiminnan implementointiin.

Opinnäytetyö toteutettiin scoping-kirjallisuuskatsauksena. Scoping-katsaus valikoitui menetelmäksi, koska haluttiin kartoittaa sitä, millaisia kokemuksia asiakkuuspäällikön toiminnasta on tutkimuksissa havaittu. Tiedonhaku tehtiin Cinahl, PubMed ja ProQuest Central- tietokannoissa. Aineisto (n=12) koostui tutkimuksista, joissa tarkasteltiin asiakkuuspäällikön toiminnan kokemuksia ja yhteyttä asiakkaiden terveyden edistämiseen. Aineisto taulukoitiin ja tulokset aineistoista koottiin havaintomatriisiin.

Tulosten perusteella asiakkuuspäällikön toiminnalla on yhteys asiakkaiden terveyden edistämiseen. Toiminnan yhteys oli selkeästi positiivinen ja tämä positiivinen yhteys havaittiin koko hoidon kaaren aikana. Asiakkuuspäällikön onnistuneen toiminnan edellytyksiä ovat vankka kokemus alalta sekä suotuisa työympäristö, joka tukee asiakkuuspäällikön toimintaa.