Enhancing User Engagement in mHealth in the Field of Plastic and Aesthetic Surgery : exploring Lindapp’s Alignment with User Preferences from a Healthcare Professional’s Perspective

Abstract

Digitaalinen terveys muokkaa sitä, miten hoito järjestetään ja koetaan plastiikka- ja esteettisessä kirurgiassa. Mobiiliterveyssovellukset voivat vahvistaa potilasohjausta, valmistautumista ja jaettua päätöksentekoa, mutta niiden arvo riippuu siitä, miten hyvin ne vastaavat loppukäyttäjien tarpeisiin, odotuksiin ja mieltymyksiin (NEP).

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Lindapp täyttää loppukäyttäjän NEP:t mobiiliterveyssovelluksena plastiikka- ja esteettisen kirurgian alalla terveydenhuollon ammattilaisen näkökulmasta sekä tunnistaa kehittämiskohteet. Tavoitteena oli optimoida käyttäjien sitoutumista kehittämällä sovellusta vastaamaan paremmin loppukäyttäjän NEP:iä. Opinnäytetyön työelämäyhteistyökumppani oli Arbrea Labs AG.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin 2 viikon perehtymisjakson jälkeen haastattelemalla kuutta (6) terveydenhuollon ammattilaista puolistrukturoiduilla yksilöhaastatteluilla. Aineisto analysoitiin temaattisella analyysillä.

Tulokset osoittivat vahvuuksia ja kehittämistarpeita, joiden pohjalta esitettiin parannusehdotuksia käyttäjäsitoutumisen vahvistamiseksi. Ensimmäisen pääteeman, Käyttäjäsitoutumista edistävät tekijät, osalta osallistujat arvostivat Lindappin relevanttia tietosisältöä, intuitiivista navigointia sekä miellyttävää visuaalista ilmettä; 3D-simulaatiot koettiin erityisen hyödyllisiksi odotusten asettamisessa. Toisen pääteeman, Kehittämiskohteet käyttäjäsitoutumisen optimoimiseksi, osalta esiin nousivat aloitusopastukset, laajemmat 3D-kasvojen muokkausvaihtoehdot, päätöksenteon kannalta olennaiset yksityiskohdat, kasvoskannauksen teknisen suorituskyvyn vahvistaminen sekä peilitilan parempi soveltuvuus kliiniseen käyttöön. Lisäksi toivottiin muotoilun johdonmukaisuutta, artikkelien avautumista sovelluksen sisällä sekä ominaisuuksien yhdenmukaisuutta iOS- ja Android-versioiden välillä.

Lindappilla on vahva potentiaali ammatillisena mHealth-työkaluna plastiikka- ja esteettisessä kirurgiassa. Käyttäjäsitoutumista voidaan vahvistaa kohdennetuilla parannuksilla: aloitusopastuksen kehittäminen, 3D-kasvopolun teknisen ja sisällöllisen parantaminen, vuorovaikutuksen yhtenäistäminen moduuleissa ja alustoilla.

Digital health is reshaping how care is organized and experienced in plastic and aesthetic surgery. Mobile health apps can strengthen patient education, preparedness and shared decision-making, but their value depends on how well they meet end users’ needs, expectations and preferences (NEPs).

The purpose of this thesis was to explore how Lindapp meets end user’s NEPs as a mHealth application in the field of plastic and aesthetic surgery from a healthcare professional’s perspective and to identify areas for improvement. The aim was to optimize user engagement within Lindapp by enhancing the app to better meet end users’ NEPs, leading to a more effective digital health solution. The thesis was commissioned by Arbrea Labs AG.

The thesis was carried out as a qualitative study. Data were collected after a two-week familiarization period by interviewing six (6) healthcare professionals using semi-structured individual interviews. The data were analyzed with thematic analysis.

The findings revealed both strengths and clear development needs, on the basis of which proposals were made to strengthen user engagement. Under the first main theme, Factors influencing user engagement, participants valued Lindapp’s relevant information, intuitive navigation, and appealing visual design; the 3D simulations were considered particularly useful for expectation-setting. Under the second main theme, Improvements to optimize user engagement, priorities included onboarding tutorials, broader 3D face modification options, decision-relevant details, strengthening the technical performance of face scanning, and improving the mirror mode’s suitability for clinical use. Participants also requested more consistent design, in-app article viewing, and feature parity and polish across iOS and Android.

Lindapp shows strong potential as a professional mHealth tool in plastic and aesthetic surgery. User engagement can likely be strengthened through proposed refinements: enhancing onboarding, reinforcing both the technical and content aspects of the 3D face pathway, and unifying interaction design across modules and platforms.