VR:n ravintolavaunun yläkerran palvelukonseptin kehittäminen
Tolvanen, Rosa-Maria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733365
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä kehitettiin palvelukonsepti kotimaan kaukojunamatkustamisen lisämaksulliseen matkustusluokkaan. Tavoitteena oli kehittää palvelukonsepti, joka vastaa tulevaisuuden matkustajien tarpeita ja tukee toimeksiantajan liiketoiminnan kehittämistä.
Opinnäytetyön tietoperusta koostuu palvelumuotoilusta, asiakaskokemuksesta, liiketoiminnan kehittämisestä ja kestävästä matkustamisesta, mitkä kaikki vaikuttavat kehittämistyöhön. Kehittämistyössä on käytetty palvelumuotoilun eri metodeja, joilla lisättiin ymmärrystä matkustajien tarpeista ja toiveista junamatkustamisen aikana. Kattavan materiaalipohjan perusteella luotiin matkustajien tarpeita ratkaisevia palvelukonsepteja, jotka tukevat mukavampaa matkustamista.
Lopputuloksena on palvelukonsepti, joka koostuu kolmesta pienemmästä ja yksityiskohtaisemmasta konseptista. Konsepteista on luotu toteutusehdotukset, jotka auttoivat toimeksiantajaa jatkokehittämisessä.
Opinnäytetyön tietoperusta koostuu palvelumuotoilusta, asiakaskokemuksesta, liiketoiminnan kehittämisestä ja kestävästä matkustamisesta, mitkä kaikki vaikuttavat kehittämistyöhön. Kehittämistyössä on käytetty palvelumuotoilun eri metodeja, joilla lisättiin ymmärrystä matkustajien tarpeista ja toiveista junamatkustamisen aikana. Kattavan materiaalipohjan perusteella luotiin matkustajien tarpeita ratkaisevia palvelukonsepteja, jotka tukevat mukavampaa matkustamista.
Lopputuloksena on palvelukonsepti, joka koostuu kolmesta pienemmästä ja yksityiskohtaisemmasta konseptista. Konsepteista on luotu toteutusehdotukset, jotka auttoivat toimeksiantajaa jatkokehittämisessä.