Kuntouttavan työtoiminnan tavoitteet ja käytännöt asiakkaan näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena ja tavoitteena oli selvittää kuntouttavan työtoiminnan lähtökohtia, tavoitteita ja sitä miten tavoitteita kohti edetään käytännön työssä asiakkaan näkökulmasta. Pohdimme mitkä ovat ne syyt, jotka ovat saaneet asiakkaan osallistumaan palveluun, millaisia tavoitteita asiakkaalla on ja miten ne on laadittu yhdessä ammattilaisten kanssa. Selvitämme millaisia käytännön toimia kuntouttava työtoiminta sisältää, jotta asetettuihin tavoitteisiin päästään. Tietoperustan keskeiset käsitteet olivat kuntouttava työtoiminta, pitkäaikaistyöttömät, aktivointi ja asiakaslähtöisyys.

Opinnäytetyön tutkimuskysymysten avulla halusimme selvittää, onko kuntouttavan työtoiminnan palvelu vastannut asiakkaan tavoitteisiin ja onko asiakas kokenut kuntouttavan työtoiminnan parantavan heidän mahdollisuuksiaan osallistua työvoimapalveluihin, koulutukseen tai työelämään. Halusimme nimenomaan saada tietoa kuntouttavan työtoiminnan asiakkailta siitä, miten tavoitteet on asetettu ja miten toimintaa voisi vielä kehittää asiakaslähtöisemmäksi.

Opinnäytetyö tehtiin kvalitatiivisena, eli laadullisena tutkimuksena, jossa on piirteitä kvantitatiivisesta eli määrällisestä tutkimuksesta. Teimme paperisen kyselylomakkeen, jossa oli suljettuja sekä avoimia kysymyksiä. Näin saimme sekä laadullista, että määrällistä tietoa. Suljetut kysymykset mahdollistivat vastausten vertailun, avoimet kysymykset tarjosivat osallistujille mahdollisuuden kertoa omista kokemuksistaan omin sanoin.

Kyselyn vastausten perusteella palvelu oli vastannut asiakkaiden mielestä tarkoitustaan, niiltä osin millaisia tavoitteita asiakkaat olivat itselleen asettaneet. Enemmistöllä kyselyyn vastanneista ei ollut tavoitteena työllistyminen tai opiskelu, vaan arjenhallinta ja sosiaaliset taidot. Useilla vastaajilla kuntouttavan työtoiminnan jaksot olivat pitkiä ja peräkkäisiä. Kuntouttavan työtoiminnan olisi oltava tavoitteellista niin, että se auttaa asiakasta työllistymään, hakeutumaan koulutukseen tai osallistumaan työllistymistä edistävään palveluun. Tällaisia tavoitteita ei kuitenkaan ollut suurimmalla osalla kyselyyn vastanneista. Jatkossa voisikin miettiä onko asiakkaat oikean palvelun piirissä vai olisiko heille tarjolla jotain paremmin heidän tilanteeseensa sopivaa palvelua.