Monikulttuurisuus työyhteisössä - Viestinnän opas Mehiläinen Kotipalveluille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Mehiläinen Kotipalveluiden käyttöön viestinnän opas, joka tukee esihenkilöitä ja henkilöstöä selkeässä, saavutettavassa ja kulttuurisensitiivisessä viestinnässä monikulttuurisessa työyhteisössä. Oppaan tarkoituksena on vahvistaa työntekijöiden kokemaa osallisuutta ja psykologista turvallisuutta, ehkäistä väärinymmärryksiä, syrjintää ja rasismia sekä tukea organisaation yhdenvertaisuus- ja vastuullisuustavoitteita.

Teoreettinen viitekehys perustuu monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja inklusiivisuuden (DEI) periaatteisiin sekä psykologisen turvallisuuden, työhyvinvoinnin ja kulttuurisensitiivisyyden tutkimukseen. Kulttuurisensitiivisyys tarkoittaa kykyä tunnistaa ja arvostaa erilaisia kulttuurisia taustoja ja toimintatapoja, kun taas kulttuuriäly viittaa taitoon toimia joustavasti ja ymmärtävästi monikulttuurisissa ympäristöissä. Psykologinen turvallisuus kuvaa ilmapiiriä, jossa yksilö uskaltaa tuoda esiin ajatuksiaan, kysyä ja myös tehdä virheitä ilman pelkoa arvostelusta. Näiden tekijöiden on todettu vahvistavan tiimien toimivuutta, luovuutta ja työssä jaksamista. Lisäksi työssä tarkastellaan saavutettavuutta, kielitietoisuutta, selkokieltä ja rasismin ehkäisyä.

Kirjallisuuskatsauksen lisäksi aineistoa oppaan suunnitteluun kerättiin ideariihessä Mehiläinen Kotipalveluiden henkilöstön kanssa. Ideariihessä kartoitettiin henkilöstön kokemuksia monikulttuurisen työyhteisön arjen viestintätilanteista, haasteista ja toimivista käytännöistä. Tulosten perusteella tunnistettiin erityisesti perehdytykseen, sisäiseen viestintään, kielitietoisuuteen ja kulttuurisensitiiviseen johtamiseen liittyviä kehittämistarpeita, jotka ohjasivat oppaan rakenteen ja sisältöjen muodostumista. Lisäksi hyödynnettiin suullisia tiedonantoja toimeksiantajaorganisaatiolta.

Toiminnallisena tuotoksena laadittu Viestinnän opas monikulttuurisessa työyhteisössä sisältää sekä teoriaa että konkreettisia työkaluja arjen viestintätilanteisiin. Oppaassa käsitellään muun muassa selkeän ja monikielisen viestinnän periaatteita, selkokielen käyttöä, antirasistista toimintaa sekä esihenkilön roolia psykologisen turvallisuuden ja inklusiivisen työilmapiirin vahvistamisessa. Opas on toteutettu visuaalisesti Canva-ohjelmalla, mikä mahdollistaa sen helpon muokattavuuden ja päivitettävyyden toimeksiantajan tarpeisiin.

Opinnäytetyö osoittaa, että kulttuurisensitiivinen ja yhdenvertainen viestintä on keskeinen osa sosiaali- ja terveysalan organisaatioiden laatua, työhyvinvointia ja vastuullisuutta. Jatkuva viestinnän ja johtamiskäytäntöjen kehittäminen on edellytys sille, että monikulttuurisen työyhteisön potentiaali osaamisen moninaisuus, innovatiivisuus ja laadukas palvelu voidaan hyödyntää täysimääräisesti.