Asiakkaan ja palveluntarjoajan kohtaaminen fysioterapiassa : Kyselytutkimus fysioterapia-asiakkaille
Pentinlehto, Ulla (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833763
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833763
Tiivistelmä
Yhteiskunnalliset muutokset, kuten Kela-korvauksen poistuminen omakustanteisesta fysioterapiasta ja sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus vuoden 2023 alussa vaikuttivat yksityisiin fysioterapian palveluntarjoajiin. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa fysioterapia-asiakkaiden ja mahdollisten tulevien asiakkaiden tietämystä fysioterapian sisällöstä sekä niistä tekijöistä, jotka saavat heidät hakeutumaan fysioterapiaan ja valitsemaan palveluntarjoajan.
Opinnäytetyön tutkimuksellinen vaihe toteutettiin verkkokyselynä Webpropol-kyselytyökalulla. Kyselytutkimukseen vastanneista (n=23) yli puolet oli yli 51-vuotiaita. Kyselytutkimuksen tulokset viittaavat asiakkaiden toivovan eniten tuki- ja liikuntaelimistön (tule) fysioterapiaa 86 %. Vastaajista yhdeksän oli vastannut kysymykseen, mitä fysioterapiapalveluita he olivat käyttäneet ja heistä lähes puolet oli käyttänyt tule-fysioterapiaa.
Yhteenvetona kyselytutkimuksesta voidaan tehdä fysioterapian sisällössä tärkeänä pidettäviin suunnitelmallisen fysioterapian toteuttamista asiakaslähtöisesti. Vastaajat pitivät kaikkein tärkeimpänä, että fysioterapia vastaa tarpeita ja tavoitteita. Fysioterapiapalveluiden käyttöä rajasi eniten sen kallis hinta ja Kela-korvauksen puuttuminen. Merkittävimpänä yksityisen palveluntuottajan fysioterapiapalveluiden saatavuuden tiedon lähteenä nousi asiakkaiden saama tieto ystävältä tai sukulaiselta.
Opinnäytetyön tutkimuksellinen vaihe toteutettiin verkkokyselynä Webpropol-kyselytyökalulla. Kyselytutkimukseen vastanneista (n=23) yli puolet oli yli 51-vuotiaita. Kyselytutkimuksen tulokset viittaavat asiakkaiden toivovan eniten tuki- ja liikuntaelimistön (tule) fysioterapiaa 86 %. Vastaajista yhdeksän oli vastannut kysymykseen, mitä fysioterapiapalveluita he olivat käyttäneet ja heistä lähes puolet oli käyttänyt tule-fysioterapiaa.
Yhteenvetona kyselytutkimuksesta voidaan tehdä fysioterapian sisällössä tärkeänä pidettäviin suunnitelmallisen fysioterapian toteuttamista asiakaslähtöisesti. Vastaajat pitivät kaikkein tärkeimpänä, että fysioterapia vastaa tarpeita ja tavoitteita. Fysioterapiapalveluiden käyttöä rajasi eniten sen kallis hinta ja Kela-korvauksen puuttuminen. Merkittävimpänä yksityisen palveluntuottajan fysioterapiapalveluiden saatavuuden tiedon lähteenä nousi asiakkaiden saama tieto ystävältä tai sukulaiselta.