Asiakaskokemus: Opiskelijatapahtuma Tahkofest
Mielikäinen, Siiri; Damstén, Patrick (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120933866
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120933866
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin Tahkofest-opiskelijatapahtuman asiakaskokemusta sekä sen merkitystä osana nykyaikaista tapahtumatuotantoa. Työn tavoitteena oli muodostaa kattava kokonaiskuva siitä, miten tapah-tuman eri osa-alueet koettiin opiskelijoiden ja yhteistyökumppaneiden näkökulmasta sekä millaisia kehittä-mistarpeita toiminnassa ilmeni tulevaa toimintaa varten. Lisäksi pyrittiin syventämään ymmärrystä siitä, miten asiakaskokemus vaikutti tapahtuman vetovoimaisuuteen.
Tutkimus toteutettiin hyödyntämällä sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä. Määrällinen aineisto kerät-tiin Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijakunta SAVOTTA:n asiakaskokemuskyselyllä, jonka avulla saatiin numeerista tietoa osallistujien asiakaskokemuksesta, palveluiden toimivuudesta ja ohjelmasisällön laadusta. Laadullinen aineisto hankittiin haastattelemalla kahta keskeistä yhteistyökumppania, joiden näkemykset syvensivät käsitystä tapahtuman suunnitteluprosesseista, yhteistyön toteutumisesta sekä tapahtuman vaiku-tuksista alueelliseen toimintaympäristöön. Menetelmät täydensivät toisiaan ja loivat monipuolisen kuvan kokonaisuudesta.
Tulosten perusteella tapahtuma koettiin kokonaisuudessaan erittäin onnistuneeksi. Valtaosa vastaajista oli tyytyväisiä ja ilmeni selkeää halukkuutta osallistua uudelleen. Tapahtuman vahvuuksiksi nousivat monipuoli-nen ohjelmatarjonta, yhteisöllinen ilmapiiri ja opiskelijaystävälliset aktiviteetit. Kehittämistarpeita ilmeni erityisesti palveluiden hinnoittelussa, ruuhkatilanteiden hallinnassa, viestinnän selkeydessä sekä turvallisen tilan periaatteiden vahvistamisessa, mikä korosti jatkuvan kehittämisen merkitystä vielä enemmän.
Tutkimus toteutettiin hyödyntämällä sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä. Määrällinen aineisto kerät-tiin Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijakunta SAVOTTA:n asiakaskokemuskyselyllä, jonka avulla saatiin numeerista tietoa osallistujien asiakaskokemuksesta, palveluiden toimivuudesta ja ohjelmasisällön laadusta. Laadullinen aineisto hankittiin haastattelemalla kahta keskeistä yhteistyökumppania, joiden näkemykset syvensivät käsitystä tapahtuman suunnitteluprosesseista, yhteistyön toteutumisesta sekä tapahtuman vaiku-tuksista alueelliseen toimintaympäristöön. Menetelmät täydensivät toisiaan ja loivat monipuolisen kuvan kokonaisuudesta.
Tulosten perusteella tapahtuma koettiin kokonaisuudessaan erittäin onnistuneeksi. Valtaosa vastaajista oli tyytyväisiä ja ilmeni selkeää halukkuutta osallistua uudelleen. Tapahtuman vahvuuksiksi nousivat monipuoli-nen ohjelmatarjonta, yhteisöllinen ilmapiiri ja opiskelijaystävälliset aktiviteetit. Kehittämistarpeita ilmeni erityisesti palveluiden hinnoittelussa, ruuhkatilanteiden hallinnassa, viestinnän selkeydessä sekä turvallisen tilan periaatteiden vahvistamisessa, mikä korosti jatkuvan kehittämisen merkitystä vielä enemmän.