Työnantajapalveluiden ja henkilöasiakaspalveluiden yhteistyön tiivistäminen Etelä-Kymenlaakson työelämäpalveluissa

Abstract

Nykyisin toiminta organisaatioissa tapahtuu yhä enemmän tiimitasolla ja hajautetusti. Uudet vakiintuneet työskentelymallit haastavat johtamista, kuin myös tiimityöskentelyä. Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Etelä-Kymenlaakson työelämäpalveluiden ja henkilöasiakaspalveluiden välistä yhteistyön tilaa ja sen kehittämistä. Tavoitteena oli määritellä yhteistyön nykytila asiantuntijaorganisaatiossa ja luoda kehitysehdotuksia, kuinka sitä voidaan lähteä kehittämään ja tiivistämään.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelin toimivaa työyhteisöä ja tiimiä, hybridityön vaikutuksia tiimityöskentelyyn, tiimityön kehittämistä sekä esihenkilön vaikutusta tiimityöskentelyyn. Teoriaosuudessa on hyödynnetty kotimaista ja kansainvälistä tietokirjallisuutta, artikkeleita ja tutkimuksia.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena. Empiirinen osuus on toteutettu monimenetelmällisellä tutkimusotteella käyttäen kvantitatiivista ja kvalitatiivista aineistoa. Aineistonkeruu suoritettiin määrällisessä tutkimuksessa kyselytutkimuksen avulla ja laadullisessa tutkimuksessa teemahaastatteluiden avulla.

Opinnäytetyössä tarkasteltiin työnantajapalveluiden ja henkilöasiakaspalveluiden yhteistyötä ja toimintamalleja sekä tunnistettiin kehittämistarpeita yhteistyön sujuvoittamiseksi. Tulokset osoittivat, että rakenteet ja käytännöt ovat vielä vakiintumatta, mikä näkyi muun muassa prosessikuvausten puuttumisena, vastuiden epäselvyytenä ja yhteistyön haasteina.

Työn tuloksena esitettiin viisi kehittämisehdotusta, joiden tavoitteena on yhtenäistää toimintaa, parantaa tiedonkulkua ja tukea organisaation rakenteiden kehittymistä. Tutkija on esittänyt myös jatkokehitysideoita, jotka toimivat luontevana kokonaisuutena sen jälkeen, kun kehittämisehdotuksia on viety käytäntöön.