Marketing Plan for Hoivapalvelut Ystävyydellä Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy toimivan ja yksinkertaisen markkinointisuunnitelman laatimiseen Hoivapalvelut Ystävyydellä Oy:lle. Työn päätavoitteena oli luoda perusta toimeksiantajan tuleville markkinointikäytännöille, jotta he voivat lisätä brändin tunnettavuutta ja asiakasmääriä Pohjois-Pohjanmaan alueella. Yritys on toiminut käytännössä ilman markkinointia jo vuosien ajan, mutta he pyrkivät laajentumaan ja kasvamaan tulevaisuudessa, minkä vuoksi he halusivat aloittaa palveluidensa markkinoinnin. Yritys tarjoaa palveluita pääasiassa ikäihmisille ja kehitysvammaisille, joten tämä markkinointisuunnitelma on laadittu kohdistumaan näille asiakasryhmille. Tutkimuskysymykset ovat: ”Kuinka luoda toimiva markkinointisuunnitelma?” ja ”Miten markkinoida terveydenhuollon palveluita tehokkaasti?”

Tämä opinnäytetyö sisältää teoreettisen viitekehyksen, analyysit ja markkinointisuunnitelman. Teoria osuus keskittyy palveluiden markkinoimiseen terveydenhuollon markkinoinnin näkökulmasta. Tutkimuksen avulla hankittiin tietoa palvelumarkkinoinnista sekä siitä, miten analysoida yrityksen nykytilaa, markkinaa, asiakkaita sekä ulkoista toimintaympäristöä. Analyysiin tarvittavat taustatiedot kerättiin haastattelemalla yrityksen hallituksen puheenjohtajaa sekä hyödyntämällä virallisia valtion tilastotietoja ja tutkimuksia.

Tutkimus tuotti tarvittavat työkalut markkinointisuunnitelman luomiseen sekä yksityiskohtaista tietoa kotihoidon markkinasta Pohjois-Pohjanmaalla. Opinnäytetyön päätavoite saavutettiin, joka oli luoda markkinointisuunnitelma toimeksiantajalle. Mutta sen toimivuus ja onnistuminen voidaan arvioida vasta, kun toimeksiantaja on laittanut suunnitelman käytäntöön. Yritys voi jatkossa kehittää ja päivittää suunnitelmaa sen perusteella, miten se toimii käytännössä.

This bachelor’s thesis focuses on establishing a simple and functional marketing plan for Hoivapalvelut Ystävyydellä Oy. The main objective of this thesis was to provide a foundation for future marketing practices of the commission company so that they can gain more brand awareness and customers in North Ostrobothnia. The company has previously operated with little to none marketing efforts, but they are seeking for expansion and growth in the future, thus they wanted to start marketing their services. The company mainly offers services for elderly and disabled so this marketing plan was conducted to target these customer groups. The research questions are: “How to establish a functional marketing plan?” and “How to effectively market health care services?”

This thesis includes a theoretical framework, analysis and the marketing plan. The theory part focuses on service marketing with a perspective of health care marketing. The research was conducted to acquire necessary information about service marketing and to analyse the company’s current state, market, customers and the external environment. Information for analysis was gathered from an interview with the chairman of the board and statistical data and studies from official government reports.

The research provided tools for creating a marketing plan and detailed information about the home care market in North Ostrobothnia. The main objective, which was to create a marketing plan for the commission company, was achieved but the success and effectiveness can only be determined after the company has executed the plan. The company can continue to develop and update the plan once they see how these actions will work in practice.