Perehdytyskäytännöt ja perehdytysopas : case Boulevard Oy
Husso, Vilma (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436067
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436067
Tiivistelmä
Tässä toiminnallisessa kehittämistyössä laadittiin Boulevard Oy:lle käytännönläheinen perehdytysopas. Tavoitteena oli löytää asioita, jotka tukevat yhtenäisempää perehdytystä ja varmistaa uuden työntekijän sujuvan aloituksen sekä tasalaatuisen asiakaspalvelun myymäläarjessa. Raportissa hyödynnettiin aikuisoppimisen (andragogiikan) periaatteita, perehdytyksen tutkimustietoa sekä henkilöstöjohtamisen näkökulmaa.
Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta eli tutkimuksesta ja itse perehdytysoppaasta.
Aineisto kerättiin laadullisesti puolistrukturoituina teemahaastatteluina kolmelta kokeneelta esihenkilöltä eri myymälöistä. Haastattelut toteutettiin Teamsissa, tallennettiin ja litteroitiin, minkä jälkeen ne analysoitiin teemojen mukaisesti. Tutkimus toteutettiin eettisiä periaatteita noudattaen. Osallistuminen oli vapaaehtoista, vastaajat anonymisoitiin ja aineistoa käsiteltiin luottamuksellisesti sekä hävitettiin työn valmistuttua.
Tuloksissa tunnistettiin perehdytyksen vahvuuksiksi tekemällä oppiminen, kokeneen kollegan mallintaminen, kassatyöstä alkavat nopeat onnistumiset sekä kysymistä tukeva ilmapiiri. Haasteiksi ilmenivät käytäntöjen vaihtelu myymälöiden välillä, seurannan hajanaisuus aloitusviikkojen jälkeen ja tuki harvemmin toistuviin tehtäviin (esim. kangasmitoitukset, reklamaatiot). Johtopäätöksenä esitettiin kolmen osan malli: 1) yhteinen “Tapamme toimia” -ydinpolku aloituksen jäsentämiseen, 2) kohdennetut ohjeet (sanastot, mittataulukot, esimerkkifraasit) ja 3) kevyesti rytmitetty seuranta (välitön palaute, minitavoitteet, sovitut keskustelut). Mallin arvioitiin yhdenmukaistavan perehdytystä ja vahvistavan työntekijäkokemusta.
Jatkokehittämiseksi suositellaan oppaan pilotointia, valittujen mittareiden seurantaa sekä haastatteluja niin uusien kuin pidempään työskennelleiden työntekijöiden näkökulmasta. Oppaan jatkokehittämistä varten myös kaikki ohjeet tulisi kerätä samaan paikkaan, jotta sama tieto on saatavilla kaikille.
Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta eli tutkimuksesta ja itse perehdytysoppaasta.
Aineisto kerättiin laadullisesti puolistrukturoituina teemahaastatteluina kolmelta kokeneelta esihenkilöltä eri myymälöistä. Haastattelut toteutettiin Teamsissa, tallennettiin ja litteroitiin, minkä jälkeen ne analysoitiin teemojen mukaisesti. Tutkimus toteutettiin eettisiä periaatteita noudattaen. Osallistuminen oli vapaaehtoista, vastaajat anonymisoitiin ja aineistoa käsiteltiin luottamuksellisesti sekä hävitettiin työn valmistuttua.
Tuloksissa tunnistettiin perehdytyksen vahvuuksiksi tekemällä oppiminen, kokeneen kollegan mallintaminen, kassatyöstä alkavat nopeat onnistumiset sekä kysymistä tukeva ilmapiiri. Haasteiksi ilmenivät käytäntöjen vaihtelu myymälöiden välillä, seurannan hajanaisuus aloitusviikkojen jälkeen ja tuki harvemmin toistuviin tehtäviin (esim. kangasmitoitukset, reklamaatiot). Johtopäätöksenä esitettiin kolmen osan malli: 1) yhteinen “Tapamme toimia” -ydinpolku aloituksen jäsentämiseen, 2) kohdennetut ohjeet (sanastot, mittataulukot, esimerkkifraasit) ja 3) kevyesti rytmitetty seuranta (välitön palaute, minitavoitteet, sovitut keskustelut). Mallin arvioitiin yhdenmukaistavan perehdytystä ja vahvistavan työntekijäkokemusta.
Jatkokehittämiseksi suositellaan oppaan pilotointia, valittujen mittareiden seurantaa sekä haastatteluja niin uusien kuin pidempään työskennelleiden työntekijöiden näkökulmasta. Oppaan jatkokehittämistä varten myös kaikki ohjeet tulisi kerätä samaan paikkaan, jotta sama tieto on saatavilla kaikille.