Salesforce-konsultin päiväkirja
Svärd, Sonja (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536240
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536240
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö oli päiväkirjamuotoinen tutkielma, jossa tarkasteltiin kahdeksan viikon ajanjaksoa Salesforce-konsultin työssä moniasiakasympäristössä. Seurantajakso kuvaa työarkea Sofigaten Salesforce-tiimissä, johon kuuluivat muun muassa käyttöönottoprojekti julkisella sektorilla, jatkuvien palveluiden asiakkuuksien hoitaminen, presales-työ sekä järjestelmän konfigurointi, testaus ja dokumentointi. Lisäksi seurantajakson aikana toteutettiin GoMeddo-lisäosaan perustuvan demo-ympäristön rakentamista sekä osallistuttiin Business Technology Standard -koulutukseen. Seurantajakso ajoittui 15.9.–21.11.2025 väliselle ajalle.
Päivittäisissä ja viikoittaisissa merkinnöissä kuvattiin kunkin viikon keskeiset työtehtävät, tavoitteet ja kohdatut haasteet. Kunkin viikon päätteeksi laadittiin viikkoanalyysi, jossa reflektoitiin viikon tapahtumia suhteessa opinnäytetyölle asetettuihin tavoitteisiin: työn organisoinnin ja priorisoinnin kehittämiseen, proaktiivisuuden vahvistamiseen asiakastyössä sekä Salesforce-osaamisen syventämiseen erityisesti Service Cloudin ja Experience Cloudin osalta. Menetelmänä käytettiin itsearviointia ja reflektointia, joiden avulla pyrittiin tunnistamaan sekä kuormitusta aiheuttavia rakenteita että toimivia työtapoja moniasiakastyössä.
Seurantajakson perusteella tunnistettiin useita kehityskohteita ja konkreettisia ratkaisumalleja. Tuloksena työ toi näkyväksi sen, että jatkuvat kontekstinvaihdot ja päällekkäiset asiakkuudet kuormittivat merkittävästi ajanhallintaa, mutta niitä voitiin hallita paremmin ottamalla käyttöön henkilökohtaista tehtävienhallintaa asiakaskohtaisten töiden jäsentämiseksi. Proaktiivisuus vahvistui, kun tehtäviä alettiin valmistella ennakoivammin. Seurantajaksojen jälkeen arvioitiin päiväkirjamuotoisen kirjoittamisen vaikutusta oppimisprosessiin ja tarkasteltiin, miten havaintoja voidaan hyödyntää jatkossa ammatillisen osaamisen kehittämisessä kohti senior-tason konsulttiroolia.
Päivittäisissä ja viikoittaisissa merkinnöissä kuvattiin kunkin viikon keskeiset työtehtävät, tavoitteet ja kohdatut haasteet. Kunkin viikon päätteeksi laadittiin viikkoanalyysi, jossa reflektoitiin viikon tapahtumia suhteessa opinnäytetyölle asetettuihin tavoitteisiin: työn organisoinnin ja priorisoinnin kehittämiseen, proaktiivisuuden vahvistamiseen asiakastyössä sekä Salesforce-osaamisen syventämiseen erityisesti Service Cloudin ja Experience Cloudin osalta. Menetelmänä käytettiin itsearviointia ja reflektointia, joiden avulla pyrittiin tunnistamaan sekä kuormitusta aiheuttavia rakenteita että toimivia työtapoja moniasiakastyössä.
Seurantajakson perusteella tunnistettiin useita kehityskohteita ja konkreettisia ratkaisumalleja. Tuloksena työ toi näkyväksi sen, että jatkuvat kontekstinvaihdot ja päällekkäiset asiakkuudet kuormittivat merkittävästi ajanhallintaa, mutta niitä voitiin hallita paremmin ottamalla käyttöön henkilökohtaista tehtävienhallintaa asiakaskohtaisten töiden jäsentämiseksi. Proaktiivisuus vahvistui, kun tehtäviä alettiin valmistella ennakoivammin. Seurantajaksojen jälkeen arvioitiin päiväkirjamuotoisen kirjoittamisen vaikutusta oppimisprosessiin ja tarkasteltiin, miten havaintoja voidaan hyödyntää jatkossa ammatillisen osaamisen kehittämisessä kohti senior-tason konsulttiroolia.