Sisäisen jakelun kehittäminen, Case Kemin kaupunki

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli Kemin kaupungin sisäisen jakelun kehittäminen ja Kemin kaupunki toimi tutkimuksen toimeksiantajana. Työn tavoitteena oli tehostaa kaupungin sisäisen jakelun toimintaa ja nostaa palvelutasoa. Tutkimus toteutettiin, koska toimeksiantaja halusi kartoittaa kaupungin sisäisen jakelun nykytilaa ja tutkia edellytyksiä keskittää jakelu kokonaisuudessaan kaupungin keskusvarastolle yhden esimiehen alaisuuteen.

Teoriaosuudessa keskityin kunnan sisäisen logistiikan kehittämisen kannalta olennaisiin osa-alueisiin, kuten logistiikkakeskukset, varastonohjaus, reittien ja toiminnan optimointi sekä logistiikan asema liiketoiminnassa. Kaiken kaikkiaan teoriaosuuden tarkoitus on selventää, miten kunnat voivat kehittää sisäistä lo-gistiikkaansa ja millaisia hyötyjä heille voi olla tehokkaammasta toimintatavasta.

Toteutin tutkimuksen puhtaasti laadullisena tapaustutkimuksena. Harjoittelu kaupungin keskusvarastolla tarjosi minulle hyvän mahdollisuuden havainnoida toimintaa ja osallistua siihen, joten pääasiallisena tiedonkeruumenetelminä käytin osallistumista ja havainnointia. Keskusvaraston henkilökunnan haastattelut ja ryhmäkeskustelut täydensivät tutkimuksen empiiristä aineistoa.

Tuloksista kävi ilmi, että Kemin kaupungin sisäisen jakelun toiminnassa on kehi-tettävää reittien ja kaluston optimoinnissa, henkilöstöresurssien käytössä sekä varastonohjauksessa. Empiirisen tutkimuksen pohjalta jakelun keskittäminen keskusvarastolle tehostaisi toimintaa ja mahdollistaisi palvelutason kehittämisen. Keskittäminen vaatii myös muiden, edellä esitettyjen osa-alueiden kehittämistä, jotta se todella tehostaisi toimintaa. Laadin tutkimustulosten pohjalta toimeksiantajalle sisäisen jakelun keskittämissuunnitelman, joka sisältää uudet reittisuunnitelmat, aikataulusuunnitelman sekä henkilöstöresurssien käyttösuunnitelman. Lisäksi olen huomioinut suunnitelmassa käytännön toimenpiteitä, joita keskittämisen hoitaminen onnistuneesti ja asiakaslähtöisesti vaatisi.

The topic of my thesis was development of internal distribution of City of Kemi and the survey was commissioned by City of Kemi. The general aims were to accelerate the operations of the internal distribution and improve standards of services. The specific objectives were to chart the present state of the internal distribution of City and to examine what requirements there are for centralizing the internal distribution to the general warehouse of the City.

In the theory section I focus on issues which are essential in regard to develop-ing the internal logistic of cities. I examine theories of logistic centres, warehouse management and route optimization. I also illustrate the status of logistics in business. In other words, the theory section examines how cities can develop their internal logistics and especially what kind of benefits they could gain by using increasingly effective methods.

I implemented the empirical part during my practical training in the central warehouse of the City of Kemi in autumn 2014. The practical training enabled observation of operations and participation in activities. Additionally, I conducted interviews and group conversations in order to gather information.

The results of this study indicate that there is need for improvement in operations of internal distribution in the City of Kemi. The main issues are route and operation optimizations, the usage of human resources and warehouse management. The empirical material confirms that the concentration of internal distribution would accelerate operations and enable improvement of the service level. In order to accelerate the operation, there is also need for improvement in other areas that are discussed above. I created a plan for centralization based on the results, which include new route plans, schedule plans and plans of usage of human resources. Moreover, I took into account the practicalities that need to be taken care of in order to implement the centralization plan successfully and with customer orientation.