Käyttäjäkokemuksen kehittäminen digitaalisessa palvelussa : case Pop Up Yoga Finland Oy
Kauppi, Maria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536233
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536233
Tiivistelmä
Tämän YAMK-opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Pop Up Yoga Finland Oy:n
videopalvelua käyttäjälähtöisesti ja tunnistaa sen keskeiset kehittämistarpeet.
Kehittämistyössä käytettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa, johon
sisältyivät asiakas- ja opettajakyselyt, mystery shopping -arviointi, benchmarking
sekä palvelupolkuanalyysi. Menetelmien yhdistäminen tarjosi kokonaisvaltaisen
kuvan videopalvelun nykytilasta, sen vahvuuksista ja kehityskohteista.
Tulokset osoittivat, että palvelun keskeiset vahvuudet liittyvät ohjaajien
ammattitaitoon, sisällön monipuolisuuteen sekä palvelun joustavuuteen.
Kehittämiskohteiksi nousivat erityisesti käyttöliittymän selkeys, sisällön
löydettävyys, hakutoimintojen toimivuus sekä kirjautumis- ja maksuprosessin
sujuvuus. Mystery shopping -tulokset toivat esiin teknisen toteutuksen haasteita,
kun taas benchmarking korosti kilpailijoiden vahvuuksia käyttöliittymässä,
kategorisoinnissa ja personoinnissa.
Palvelupolkuanalyysi tunnisti kolme kriittistä vaihetta: esipalvelu (ensivaikutelma
ja löydettävyys), ydinpalvelu (maksu, kirjautuminen ja sisällön käyttö) sekä
jälkipalvelu (palaute ja jatkoviestintä). Näiden vaiheiden parantaminen on
oleellista palvelukokemuksen sujuvoittamiseksi ja asiakasuskollisuuden
vahvistamiseksi.
Johtopäätöksissä esitetään konkreettiset kehittämisehdotukset, jotka liittyvät
käyttöliittymän uudistamiseen, teknisten ominaisuuksien parantamiseen, sisällön
rakenteen selkeyttämiseen sekä palvelun personoinnin lisäämiseen.
Opinnäytetyö tuottaa yritykselle selkeän, vaiheistetun roadmapin videopalvelun
jatkokehittämiseksi.
videopalvelua käyttäjälähtöisesti ja tunnistaa sen keskeiset kehittämistarpeet.
Kehittämistyössä käytettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa, johon
sisältyivät asiakas- ja opettajakyselyt, mystery shopping -arviointi, benchmarking
sekä palvelupolkuanalyysi. Menetelmien yhdistäminen tarjosi kokonaisvaltaisen
kuvan videopalvelun nykytilasta, sen vahvuuksista ja kehityskohteista.
Tulokset osoittivat, että palvelun keskeiset vahvuudet liittyvät ohjaajien
ammattitaitoon, sisällön monipuolisuuteen sekä palvelun joustavuuteen.
Kehittämiskohteiksi nousivat erityisesti käyttöliittymän selkeys, sisällön
löydettävyys, hakutoimintojen toimivuus sekä kirjautumis- ja maksuprosessin
sujuvuus. Mystery shopping -tulokset toivat esiin teknisen toteutuksen haasteita,
kun taas benchmarking korosti kilpailijoiden vahvuuksia käyttöliittymässä,
kategorisoinnissa ja personoinnissa.
Palvelupolkuanalyysi tunnisti kolme kriittistä vaihetta: esipalvelu (ensivaikutelma
ja löydettävyys), ydinpalvelu (maksu, kirjautuminen ja sisällön käyttö) sekä
jälkipalvelu (palaute ja jatkoviestintä). Näiden vaiheiden parantaminen on
oleellista palvelukokemuksen sujuvoittamiseksi ja asiakasuskollisuuden
vahvistamiseksi.
Johtopäätöksissä esitetään konkreettiset kehittämisehdotukset, jotka liittyvät
käyttöliittymän uudistamiseen, teknisten ominaisuuksien parantamiseen, sisällön
rakenteen selkeyttämiseen sekä palvelun personoinnin lisäämiseen.
Opinnäytetyö tuottaa yritykselle selkeän, vaiheistetun roadmapin videopalvelun
jatkokehittämiseksi.