Myyntiedustajan työpäiväkirja
Siekkinen, Arttu (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536260
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536260
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tarkasteli myyntiedustajan työarkea päiväkirjamuotoisen aineiston avulla. Työpäiväkirja koostui useiden viikkojen aikana tehdyistä muistiinpanoista, joissa kuvattiin puhelinmyynnin työpäiviä sellaisina kuin ne todellisuudessa näyttäytyivät. Merkintöihin kirjattiin vapaamuotoisesti päivän kulku, asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut, omat tuntemukset, myyjän motivaation vaihtelu ja keinoja, joilla myyjä edisti myyntiä. Päiväkirjamalli antoi mahdollisuuden kuvata työtä autenttisesti ilman kaunistelua.
Työpäiväkirjasta selvisi, kuinka myyntiedustajan onnistuminen työssä ei ole kiinni vain myyntitaidoista. Merkinnöissä korostui, miten oma jaksaminen, arjen rutiinit, palautuminen sekä työpäivän ulkopuoliset asiat vaikuttivat myyntiin jopa enemmän kuin monet tekniset myyntitaidot. Huomattiin myös, kuinka asiakassuhteiden ylläpito, nopea palvelu ja joustavuus lisäävät myyntiedustajan mahdollisuuksia lisämyyntiin.
Merkinnöistä näkee, kuinka myyntityön onnistuminen rakentuu ennen kaikkea vuorovaikutuksen laadusta ja myyjän tavasta ohjata keskustelua. Havaittiin, että asiakkaat eivät tee päätöksiä ainoastaan hinnan perusteella, vaan myyjän taidoilla kohdata asiakkaat puhelimessa on usein suurempi merkitys. Merkinnöissä näkyy myös yrittäjyyden vaikutus arkeen ja kuinka etätyön ja oman yrityksen tuoma vapaus tekee työstä joustavaa. Samanaikaisesti tulosvastuu ja tulojen vaihtelu asettavat omat paineensa, mikä näkyy merkinnöissä.
Opinnäytetyöstä saatu tieto on käytännönläheistä ja sovellettavissa yleisesti myynnin kehittämiseen. Tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi myyntikoulutuksissa, esihenkilötyössä ja puhelinmyyntiä tekevien yrittäjien valmennuksessa. Aineiston perusteella myyntiä voi kehittää vahvistamalla myyjien omaa työrytmiä, ymmärrystä asiakaskokemuksen merkityksestä sekä kykyä ratkaista tilanteet tehokkaasti heti niiden aikana. Tämä työ tekee näkyväksi ne tekijät, jotka arjessa joko tukevat myynnin onnistumista tai vievät sitä taaksepäin.
Työssä on salattuja osioita.
Työpäiväkirjasta selvisi, kuinka myyntiedustajan onnistuminen työssä ei ole kiinni vain myyntitaidoista. Merkinnöissä korostui, miten oma jaksaminen, arjen rutiinit, palautuminen sekä työpäivän ulkopuoliset asiat vaikuttivat myyntiin jopa enemmän kuin monet tekniset myyntitaidot. Huomattiin myös, kuinka asiakassuhteiden ylläpito, nopea palvelu ja joustavuus lisäävät myyntiedustajan mahdollisuuksia lisämyyntiin.
Merkinnöistä näkee, kuinka myyntityön onnistuminen rakentuu ennen kaikkea vuorovaikutuksen laadusta ja myyjän tavasta ohjata keskustelua. Havaittiin, että asiakkaat eivät tee päätöksiä ainoastaan hinnan perusteella, vaan myyjän taidoilla kohdata asiakkaat puhelimessa on usein suurempi merkitys. Merkinnöissä näkyy myös yrittäjyyden vaikutus arkeen ja kuinka etätyön ja oman yrityksen tuoma vapaus tekee työstä joustavaa. Samanaikaisesti tulosvastuu ja tulojen vaihtelu asettavat omat paineensa, mikä näkyy merkinnöissä.
Opinnäytetyöstä saatu tieto on käytännönläheistä ja sovellettavissa yleisesti myynnin kehittämiseen. Tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi myyntikoulutuksissa, esihenkilötyössä ja puhelinmyyntiä tekevien yrittäjien valmennuksessa. Aineiston perusteella myyntiä voi kehittää vahvistamalla myyjien omaa työrytmiä, ymmärrystä asiakaskokemuksen merkityksestä sekä kykyä ratkaista tilanteet tehokkaasti heti niiden aikana. Tämä työ tekee näkyväksi ne tekijät, jotka arjessa joko tukevat myynnin onnistumista tai vievät sitä taaksepäin.
Työssä on salattuja osioita.