Opinnäytetyö IT-lähituen ja suljetun verkon rakennustyön tehtävissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan opinnäytetyön tekijän ammattiosaamisen kehittymistä suomalaisen tietoliikenne- ja viestintäpalveluyrityksen palveluksessa Junior System Specialistin tehtävissä. Ammattiosaamisen kehittymistä tarkastellaan kahden osaamiskokonaisuuden avulla, joita ovat työtehtävät IT-lähituessa sekä suljetun verkon rakennustyö. IT-lähitukityö toteutettiin palveluna asiakasyritykselle asiakkaan toimitiloissa. Suljetun verkon rakennustyö muodostaa oman projektikokonaisuutensa ja työ toteutettiin kahden viikon aikana useissa asiakasoppilaitosten tiloissa pääkaupunkiseudulla. Tämän opinnäytetyön osaamiskokonaisuudet ajoittuvat yhteensä 11 viikon tarkastelujaksolle. Molempien osaamiskokonaisuuksien tarkastelu sijoittuu ajallisesti ammatillisen harjoittelun jaksolle syksylle 2025.

Tämän portfoliotyyppisen opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin ammatillinen kasvu, jota tarkastellaan ammattiosaamisen ja ammatti-identiteetin vahvistumisen kautta. Ammattiosaamisella tarkoitetaan ongelmanratkaisutaitojen kehittymistä, ammattisanaston lisääntymistä ja alan toimijoiden kanssa verkostoitumista. Ammattiosaamisen vahvistumisella nähdään olevan suora yhteys ammatti-identiteetin vahvistumiseen, kun opinnäytetyön tekijän luottamus omiin taitoihinsa ja kykyyn ratkaista eteen tulevia haasteita kasvaa.

Ensimmäinen osaamiskokonaisuus, työskentely IT-lähituessa, yhdistyy läheisesti ongelmanratkaisuun. Toista osaamiskokonaisuutta, suljetun verkon rakennustyötä, tarkastellaan projektityön kontekstissa. Projektityölle yleisesti tunnistetut haasteet resurssien riittämättömyydestä nousivat esiin myös tässä projektissa: suljetun verkon rakennustyölle tunnistettiin neljä erityistä haastetta, jotka ovat käytettävissä oleva aika, äkilliset työntekijämuutokset, asennustekniset haasteet sekä mahdolliset asennusvirheet. Sekä IT-lähituessa että suljetun verkon rakennustyössä korostuvat asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitys.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan havaita, että opinnäytetyön tekijän ammatillinen kasvu on ollut tarkastelujakson aikana merkittävää. Monipuoliset työtehtävät ovat tarjonneet haastetta ja opinnäytetyön tekijä on päässyt näyttämään laajasti omaa osaamistaan niin ongelmanratkaisu-, ihmissuhde- kuin organisointitaitojensa kautta. Myös tietotekninen osaaminen on kehittynyt ja siten ammatillinen itsetunto vahvistunut.